为践行“支付为民”理念，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，华夏银行昆明分行多措并举，为来滇外籍人员提供系列便利化措施，确保金融服务的普及性和包容性。

强化“硬件投入” 提升支付服务便利度

为增强网点服务能力，华夏银行昆明分行升级自助机具设备，目前全行58台ATM机支持外卡提取人民币，全辖可办理个人结售汇业务网点24家，24家网点可提供个人本外币现钞兑换服务，网点遍布昆明、大理、玉溪、蒙自、建水等城市。

同时，华夏银行昆明分行各营业网点门口显著位置放置中英文双语网点招牌及个人本外币兑换标识，厅堂内放置《个人外汇业务指南》《外籍来华人员支付指南》《涉外现金服务指南》《境外来华人员开户指南》等中英文宣传折页及手册，设置涉外专属服务窗口，确保境外来华人员“找得到、换得着、方便用”。

3月中旬，一位老年外国游客来到华夏银行昆明某支行寻求工作人员协助，在支行工作人员用英语和其交流得知，这位外国游客来自法国，在中国银行开了一张银联卡，但发现很多商铺都是扫码支付，不知道怎么使用银行卡。了解情况后，工作人员立即向客户介绍了支付宝和微信支付功能，并指导客户使用事先办理的电话注册了微信并绑定了银联卡，方便客户使用。

强化“软件提升” 推动支付便利化工作落地

随着对外开放的持续深入，越来越多的外籍人员来华出差、旅游及中长期学习、工作、居住等，华夏银行昆明分行通过多语种服务，帮助外籍人员解决各种金融难题，努力提供专业、高效的金融服务。在华夏银行昆明高新支行，一位泰国籍客户由于护照到期未及时更换导致手机银行无法使用到网点办理，让他没想到的是，完全不懂汉语的他在网点工作人员英语加泰语的无障碍沟通中很快就解决问题。优质的多语种服务让这位外籍客户立即成为了华夏银行的“粉丝”，就连自己的外籍朋友个人所得税APP银行卡绑定问题，也第一时间想到了来华夏银行求助。

华夏银行昆明分行不断提升来滇外籍人员便利化服务举措。一方面，不断提升厅堂服务人员专业水平，开展外币现钞识别和护照识别培训，针对目前本行可受理的美元、港币、欧元、英镑、日元5种外币，组织学习五大外币可收兑版本、外币真伪快速鉴别以及个人外汇知识、外籍来华人员外汇管理政策及柜面支付常用英文基本对话、金融术语、国际礼仪等培训，推动支付便利化工作落地。

另一方面，当好政策“宣传员”，线下+线上宣讲个人外汇业务政策、跨境人民币政策及便利化措施，组织开展跨境人民币业务政策宣传活动，邀请云南省商务厅、国家外汇管理局云南省分局、国家税务总局云南省税务局等相关领导及专家为到场的110多家中小型外贸企业从外汇政策、汇率风险管理、外向型企业税收政策、金融服务方案和出口信用保险政策等方面作了全方位宣讲和解读。

未来，华夏银行昆明分行还将持续聚集来滇外籍人员支付需求，加速完善现有业务流程，推进涉外支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平。

华夏银行昆明分行 供稿