近年来，电信网络诈骗形势复杂严峻，面对层出不穷的诈骗手段，中国工商银行云南省分行（以下简称“工行云南省分行”）积极履行社会责任与担当，筑牢金融反诈防线，深入推进银行账户风险防控，全力守护客户资金安全。

精准识别全力堵截 避免客户大额财产损失

4月30日上午，一名老年客户行色匆匆地来到工商银行昆明城市开发支行办理一笔100万元的转账业务。网点客户经理在与客户沟通过程中了解到客户在网上认识了一名自称多年从事股票投资的资深经理，对方称可以帮助客户炒股并允诺了高收益率，经过多次诱导后客户同意转账给对方进行股票投资，随即来到网点办理汇款业务。

客户经理意识到该客户可能遭遇电信诈骗，立即向网点负责人进行汇报。网点负责人在了解到相关情况后，安抚客户先不要着急转账，并拿出反电信网络诈骗宣传单和电信网络诈骗案例宣传折页，对该客户普及防范电信网络诈骗知识。通过网点人员反诈案例的讲解和风险提示，客户幡然醒悟，立即放弃转账，成功避免了100万元的财产损失。

细心解释耐心劝导 守护老年客户资金安全

5月3日下午，一位老人来到工商银行丽江雪山中路支行，神色慌张，大堂经理连忙上前询问客户需要办理什么业务。老人称自己的一位国外友人在银行内将美元兑换为人民币，要求老人垫付2000元兑换费。

为了了解清楚事情原委，在征得老人同意后，大堂经理查看了双方的聊天记录，发现其好友聊天内容存在欺骗性，大堂经理及时通知当班网点负责人。随后，网点负责人与大堂经理一起耐心为客户解答疑惑，并明确表示银行从未收取客户兑换外币费用，仅需按当日汇率换算后兑换。在工作人员积极劝说和耐心解答下，老人最终相信遭遇了电信诈骗。之后，工作人员还为老人科普了电信诈骗案例，提醒老人注意防范相关风险。

两次成功堵截电信网络诈骗，只是工行云南省分行守护老百姓“钱袋子”的一个缩影。今后，工行云南省分行将持续践行好“金融为民”理念，面向客户积极开展风险提示和金融知识普及，强化员工反诈风险意识和识别能力，以实际行动做好金融反诈“守护员”。

中国工商银行云南省分行 供稿