“红塔银行的小同志特别热情，介绍理财产品时耐心、细致、认真，特别是对我们老年人非常关心体贴，左叮咛右嘱咐路上走路要小心，我心里感到暖烘烘的……”一大早，云南红塔银行昆明圆通街支行的理财经理魏雪蓉就收到了一名87岁高龄客户的感谢短信。简单的几句话，不仅是对魏雪蓉个人工作的认可，更是对红塔银行适老化金融服务工作的高度赞扬。

　　云南红塔银行昆明圆通街支行积极响应国家关于提升适老化金融服务水平的号召，从细节入手，通过优化服务环境、创新服务产品、提升服务技能、加强宣传教育等措施，持续加强适老化改造，让老年客户在体验金融服务时能够获得更多幸福感和安全感。

　　在渠道建设方面，云南红塔银行昆明圆通街支行严格执行营业网点适老化服务规范，结合客户实际，建立无障碍通道等特殊群体服务设施。设置爱心窗口、爱心座椅，配置老花镜、医药箱、轮椅等助老物品，设立意见簿，积极收集老年客户金融服务诉求。同时，积极引导老年客群使用适老版本手机银行，耐心讲解日常所需金融服务功能的使用方法，让助老服务触手可及。

　　在客户服务方面，该行始终秉持“能通过辛苦自己解决老年人的麻烦，那就义不容辞”的爱老助老服务理念，热心、细心、贴心帮助每一位年迈、残障人士完成各类业务办理。针对无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，工作人员坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，打通金融服务的“最后一公里”。 

　　此外，云南红塔银行昆明圆通街支行还通过“行内+行外”相结合的宣传方式，持续提升老年群体金融素养和风险防范意识。一方面，在网点开展常态化金融教育，向老年客户宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资、避免出租出借出售银行账户等相关金融知识；另一方面，积极开展金融知识“五进入”活动，送金融服务进乡村、入社区，通过以案说险、寓教于乐的方式，让老年群体在轻松愉快的氛围中提升风险防范意识。

　　人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。云南红塔银行将始终坚守传统服务，加强延伸服务，突出温情服务，积极打造“线上+线下”“行内+行外”的“一体化”适老金融服务场景，持续提升适老化金融服务质效，让金融服务更有温度。

　　云南红塔银行 供稿 供图