为更好地服务老年客户、残障人士等特殊群体，切实增强人民群众对金融标准的认知，邮储银行云南省分行积极进行银行营业网点无障碍环境建设，并开展了丰富多彩的宣传活动。

　　2024年9月，邮储银行云南省分行结合“金融知识普及月、金融知识进万家”等活动，联动开展“金融标准 为民利企——银行营业网点无障碍环境建设规范”活动，各网点利用自有宣传渠道，充分发挥网点阵地优势，通过LED滚动播放宣传标语，张贴宣传海报，发放宣传手册、宣传折页，设置宣传咨询台、展架。通过新闻媒体、厅堂微沙龙、进社区、进乡镇等宣传方式，聚焦老年人、残疾人等特殊群体服务需求开展宣传，主动向客户普及银行营业网点无障碍环境建设规范相关知识，提升金融标准社会认知度。

　　昆明市春融街支行作为邮储银行手语特色银行，支行全员做好服务规范学习，学习常用手语，为客户提供更好的服务，使服务在专业化、特色化方面得到更高层次的提升，拓展、稳定客户，得到更多客户的认可和肯定。

　　某日，客户张女士到网点办理信用卡还款业务，由于操作失误导致银行卡被吞。客户焦急拍打机具，这时，保安人员发现并及时告知客户服务经理，经沟通发现客户是聋哑客户，网点客户服务经理通过手语沟通方式，了解了客户情况，并顺利为客户取回卡片并办理完业务。客户对于网点人员能用手语沟通感到非常惊讶和欣慰，最终当场决定在该网点办理处理卡并转入存款。这不仅体现了客户对银行的信任，更体现了她对银行无障碍服务的认可。

　　9月活动期间，全省共组织宣传145场，覆盖约8200人。全省目前共建无障碍通道86个，网点均有“大字版”安全服务、业务风险标识提醒及相关适老设施，爱心座椅及爱心窗口、老花镜配置率100%。

　　下一步，邮储银行云南省分行将秉持以客户为中心的服务理念，不断强化金融标准贯彻落实，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，着力打造无障碍暖心服务环境，助力金融标准化发展再上新台阶。

　　邮储银行云南省分行 供稿 供图