为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，平安银行昆明分行围绕客户多样化金融服务需求，特别是外籍来滇人员、老年人等群体的支付偏好，推出了一系列优化支付服务和提升支付便利性的措施，推动现金支付、移动支付、银行卡支付等并行发展、互相补充，全面提升客户支付服务体验，更好地服务社会民生、优化营商环境。

　　提供多元化现金服务

　　平安银行昆明辖区各网点可提供美元、欧元、港币等主要外币币种的现钞兑换服务，客户可通过零钱快速兑换通道兑换标准版300元、500元等面额的“彩云零钱包”，或依据自身需求申请灵活定制。自助设备方面，平安银行昆明分行已完成全辖自助设备升级改造，实现了Visa、万事达、银联三种外卡通道的全面开通。此外，对昆明辖内各片区自助设备进行了小面额现金取款功能改造，可供客户自助支取小面额现金，为客户提供了更加高效、便捷的金融服务。

　　提供便捷账户服务

　　平安银行昆明分行各网点提供英文版本开户申请书，可为外籍客户提供简易开户服务，不附加开户条件，开户当天办结、即开即用。同时，持续升级网点涉外服务能力，提供外语版开户流程，投放《个人开户服务指南》《外籍来华人员支付指南》《外籍来滇人员货币兑换指南》等多种宣传折页，便于境外来华人员迅速了解和便利使用我国支付方式。

　　口袋银行APP中的“空中柜台”功能特别开设“外籍&港澳台人士产品专区”，通过引入联网核查、人脸识别、NFC读证功能等多项科技手段，为境外来华客户提供轻快便捷的账户服务。

　　打造有温度的适老服务

　　为构建有温度、接地气的网点服务，针对老年客户的需求，平安银行昆明分行在保障传统现金服务的同时，推出了多项便利化服务措施。一方面设立“绿色通道”“爱心窗口”，为需要帮助的老年客户提供优先办理权限；另一方面，为方便老年朋友使用终端设备，平安银行同步在相关服务流程上，升级了“协助填单、大字服务”等辅助功能。各网点内还配置了老花镜、养生茶饮等贴心好物，并积极开展多项老年客户沙龙活动，指导老年客户学习智能设备和金融知识，帮助其循序渐进跨越“数字鸿沟”。

　　压实各级宣传责任

　　平安银行昆明分行以支行为阵地，定期在周边大型商圈、社区开展支付便利化宣传工作，引导商户充分尊重消费者的支付习惯，让消费者自主选择适合自己的结算方式，不得以任何歧视性措施拒绝或排斥现金支付。同时，积极开展零钱包兑换活动，让商户有充足的零钞可供现金找补，确保外籍人士、老年客户等人群现金支付渠道的畅通，持续提升老年人、外籍来滇人员的支付服务便捷性和满意度。

　　近日，平安银行昆明分行翠湖支行接待了三名来自马来西亚的外籍客户，他们原本只想开立一张平安银行借记卡用于旅游期间的消费，业务完成准备离开时又被平安银行的“彩云零钱包”服务吸引，当场兑换了500元的标准化零钱包。他们感叹开户便捷的同时也表示，零钱包让他们感受到了在中国支付的便捷以及中国人民的友好和善意。

　　下一步，平安银行昆明分行将持续深入贯彻落实国家决策部署，全面优化支付服务，进一步推进支付“适老化”服务，着力构建全方位、多层次的支付服务体系，用省时、省心又省钱的优质服务绘就金融的温暖底色，真正实现服务“零距离”。

　　平安银行昆明分行 供稿 供图