“请把身份证给我。”在玉溪市峨山彝族自治县，“乡村振兴金融服务推广员”小谭正在用彝语协助当地烟农施秀英（彝族），使用云南红塔银行的远程视频服务修改银行卡密码。

　　在峨山县，像施秀英这样的老年少数民族群众不少，他们需要像小谭一样掌握“双语”的业务员，为他们提供特色化便民服务。在云南红塔银行的努力下，如今这样的“乡村振兴金融服务推广员”，已遍布曲靖、丽江、楚雄等云南主要烟叶种植区，用当地人“听得懂”的语言，为当地烟农提供便捷、高效的金融服务。

　　形成综合服务体系

　　为更好地服务烟农客群，红塔银行通过合作机构招募“乡村振兴金融服务推广员”，通过定期培训和回访，提升队伍服务能力，在协助银行开展三方代付协议签订、物资款缴存、烟农金融业务办理、烟叶代付资金留存活动等方面发挥了积极作用。目前，红塔银行已形成线上手机银行、“香叶智农”微信小程序、视频银行，线下香叶e通智能机具、普惠金融服务车、乡村振兴金融服务推广员的服务渠道体系。由于服务渠道更加完善，烟农大部分金融服务需求均可就近得到满足。

　　烟农客群具有人数多、年龄偏大、分布区域广等特点，需要银行提供更多更及时的人工现场服务。通过推广员服务烟农，红塔银行建立了“营业网点—客户经理—推广员—烟农”的“1+1+1+N”服务模式，每个推广员都由行内客户经理进行管理培训，每户烟农都有推广员提供就近服务。

　　提升金融风险防范能力

　　为增强烟农金融风险识别和防范意识，提升他们的防范金融诈骗能力，银行积极组织推广员可为烟农提供宣传引导服务，通过开展金融知识进乡村、反诈反假反洗钱宣传等形式多样的活动，普及金融知识，提升烟农的风险防范意识和能力，帮助烟农守住“钱袋子”。

　　截至2024年11月，云南红塔银行已聘请近千名“乡村振兴金融服务推广员”，惠及全省近50万烟农。他们让烟农深切体会到，“烟农自己的银行”就在身边。

　　云南红塔银行 供稿 供图