近日，云南红塔银行昆明分行成功为一位外籍客户解决难题，用专业和热情赢得了客户的高度赞誉。

当日，该外籍客户来到云南红塔银行昆明分行营业室厅堂，正在值守的厅堂人员敏锐察觉到客户异常，通过熟练的英语交流，安抚客户情绪，耐心询问事情经过。经过简单沟通得知，该客户使用国外银行卡进行ATM机取款时，因操作失误导致银行卡被吞没。了解到情况后，工作人员及时引导客户至业务柜台，全程陪同进行翻译，并向办理业务的柜面人员转达了详细情况，柜面人员立即按照规范流程仔细核对客户的身份信息，清晰、详细说明了银行卡被吞后的处理流程，逐步指导客户填写了必要的领取登记资料，并顺利取回被吞的银行卡。

从客户进入银行大厅到成功取回银行卡，整个过程用时不到十五分钟。在异国他乡遇到这样的突发情况，客户原本担心因语言不通而焦虑不安，但银行工作人员的高效服务、专业态度以及温馨关怀让他感受到温暖和安心。“这里的工作人员服务周到，值得称赞。”业务办理结束后，客户主动在客户意见簿上留言以表感谢。

此次成功服务外籍客户的案例，不仅展现了云南红塔银行昆明分行员工扎实的专业能力及良好的外语水平，更体现了该行积极践行社会责任，为促进国际交流合作贡献金融力量的决心。未来，云南红塔银行昆明分行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加优质、便捷、专业的金融服务。

云南红塔银行昆明分行 供稿