中国建设银行云南省分行（以下简称“建行云南省分行”）在2025年“3·15”金融教育宣传活动期间，以“提升助老助特殊群体服务、改进外籍来华人员金融服务、提振和扩大消费”为主题，用心用情办好群众身边事，用实际行动书写新时代金融服务的温暖答卷。

金融阳光温暖特殊人群

建行云南省分行高度重视适老服务网点建设，组织辖内网点从服务设施、服务物品、服务标识、服务内容四个方面进行升级改造。严格完善适老服务资源配置，确保所有营业网点至少具备28项适老服务资源，示范网点满足48项适老服务资源。适老示范网点在配置无障碍扶手、特殊人群座椅、拐杖、轮椅、大字版标识和宣传读物等服务资源的基础上还增配了血压仪、助听器等，全面覆盖从视觉引导到行动支持的各项细节。

助力老年客户跨越数字鸿沟

该行还打造了敬老系列特色设施及场景，在适老服务示范网点增配了特色化的敬老扶手、大字版公告栏、银发港湾课堂课表、敬老服务专员公示以及敬老服务照片墙等。同时，在网点上创办“银发港湾课堂”，助力老年人运用智能技术，跨越“数字鸿沟”。截至目前，已举办1484期“银发港湾课堂”，服务老年学员1.72万人次。

暖心服务特殊群体

近日，一位神色焦灼的客户走进建行思亭路支行，值班大堂经理主动上前询问，发现该客户是一位听力障碍人士，大堂经理立即拿来纸和笔，与客户展开无声“对话”。经耐心交流获悉，客户的孩子就读于市区小学，因学校发放困难生补助急需使用银行卡，便前来银行求助。在业务办理过程中，工作人员还认真提醒客户银行卡的使用规则和防范诈骗要点，用暖心的服务提高客户的幸福感。业务办理完毕后，工作人员主动添加客户微信叮嘱：“有问题随时找我！”这样的温情场景，仅是建行助力特殊群体服务的一个细微缩影。该行还全面推广“湾宝手语课堂”视频课程，向全行普及手语金融教育视频课程，用手语开展金融知识宣传，展现建行消保服务重点人群的有效举措及特色做法，营造公平的消费者教育环境，全景式展现建行消保服务特殊群体的暖心服务。

多元举措提升支付便利性

为促进跨境人员流动与经济合作，深化一系列支付便利化措施，提供免签政策下的商务、旅游提供无缝支付体验，建行云南省分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景，积极做好商户POS机具投放，可受理外卡商户数突破5600家，全行1100余台ATM机全部支持外卡取现，并全面更新醒目的外卡受理标识；加大推进文旅场所外币兑换工作，在银行网点办理外币兑换业务基础上，设立外币兑换服务点11个，投放外币自助兑换机数量2台，满足外币兑换业务的多渠道服务。

建行还在网点配置中英文开户指南、银行卡申请书和多语种支付指南等，同时网点中英文双语广告介绍各类服务、智慧柜员机提供全英文操作界面、ATM取款机提供中英双语菜单，有效指引境外来华人员办理业务。建行昆明分行充分调配行内资源，在重点网点配备外语特长柜员提供外语咨询服务，同时组建了英、韩、泰、越等多语种的外语服务支持团队，提升昆明辖内网点的外语服务支持能力，解决境外来华客户在网点沟通不便问题，为外籍来华人员提供专业、高效、温暖的支付服务体验。

金融提振消费活力

建行云南省分行以“金融+场景”创新激发消费潜能。承接云南省商务厅汽车以旧换新补贴服务，截至目前，累计服务18万人、发放补贴金额29.74亿元，切实服务民生消费。同时，积极参与家电“以旧换新”活动，联合彩云购车补商户、九机、京东五星电器等头部商户开展多场以旧换新内购会和体验活动，以旧换新补贴活动期间累计实现交易2500笔，带动消费交易额1600万元。

金融服务浸润民生点滴

建行云南省分行以“张富清金融服务队”为抓手，将金融知识和服务送到“百社千村”。曲靖“张富清金融服务队”走进社区，通过悬挂宣传标语、发放宣传折页、答疑解惑、讲述真实案例等形式，重点向围坐在金融知识角的环卫工人们，普及金融知识。

建行云南省分行 供稿 供图