近日，一名手持三大袋火烧残币的客户焦急步入中国银行文山州分行营业大厅。经了解，该客户家中突发火灾，导致存放家中的3万多现金损毁严重，此前客户已在其他商业银行部分兑换，但因余留的“火烧币”残缺不全、数量较大、鉴定复杂，特来中国银行寻求帮助。面对这一特殊金融服务需求，中国银行文山州分行工作人员立即开启绿色通道，向中国人民银行文山州分行货币金银科发出专业支援请求，共同为受灾群众办理特殊残损人民币兑换业务。

　　中国人民银行文山州分行工作人员于20分钟内抵达现场，并成立由中国人民银行文山州分行货币鉴定专家、中国银行文山州分行货币鉴定骨干组成的联合服务小组。货币鉴定专家为受灾客户详细介绍了残损人民币兑换政策。在专业的指导下，工作人员逐一核实每张钞票残损情况，逐张确定兑换标准，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对每张火烧币进行专业测量和科学评估。考虑到残币碳化严重、清点难度大的特殊情况，服务团队创新采用防碎裂、防氧化、防二次损伤；护票面、护数额、护权益的“三防三护”工作法，在消费者权益保护室搭建临时工作台，历时三小时完成全部数百张残币的精准鉴定，最终为客户兑换人民币4000元。

　　“真没想到还能兑换这么多！感谢中国人民银行和中国银行的同志！”客户接过兑换凭证时激动地说。

　　此次特殊残币兑换工作，彰显了中国人民银行文山州分行作为“银行的银行”在维护金融秩序、指导金融服务中的关键作用，同时也突显了中国银行文山州分行践行“金融为民”的初心。

　　未来，中国银行文山州分行将始终坚持金融工作的政治性和人民性，在中国人民银行文山州分行的专业指导下，持续优化金融服务，通过“特殊客户关怀计划”“乡村金融驿站”等创新举措，让当地群众切实感受到金融服务的温度与力度。

　　中国银行文山州分行 供稿