近年来，中国建设银行昆明城南支行不断提升银发客户服务手段，引导下辖各网点以银发课堂为纽带，助力老年人跨越数字鸿沟。通过金融知识普及、健康关怀等多元化服务，让“适老化”落到实处。建行将困扰老年人的智能手机、导航软件、外卖软件、点餐软件、打车软件等生活应用知识带入课堂，同时，以案例的方式，向银发课群讲授识别及防范电信诈骗的基本知识。

在建行昆明西昌路支行的银发课堂上，一位老人正专注地摆弄着手机，脸上写满了新奇与喜悦。“原来微信打车这么简单，以后出门再也不用麻烦孩子们了。”他举起手机，向身旁的老伙伴们展示他刚刚完成的打车订单，引得大家纷纷围拢学习。

昆明西山支行一名老年客户表示“以前总觉得智能手机是年轻人的‘专利’，现在有了银发港湾课堂，我们也能玩转高科技了。”该客户的感慨道出了许多老人的心声。在建行昆明城南支行的银发课堂上，像这样的老年学员不在少数。他们从基础操作学起，一步步掌握了微信支付、视频通话、线上预约等实用功能，每一次成功操作都让他们倍感自豪。

昆明小西门支行、昆明城南支行营业室的银发课堂还加入了金融反诈骗知识，以案例分享的方式让大家了解到如何预防金融诈骗。“陌生链接不要点，转账汇款先核实……”讲师通过真实案例，耐心讲解，老人们频频点头，还不时拿出小本子记录要点。课后，张阿姨笑着说：“这些知识太有用了！以后遇到可疑电话，我可不会上当了。”

为让老年客户享受更便捷的服务，城南支行全面优化适老化设施：网点内配备老花镜、轮椅、急救箱，设置爱心窗口和无障碍通道；工作人员主动提供“一对一”指导，帮助老人使用智能柜员机；业务办理流程也简化清晰，减少等待时间。

“现在来办业务，工作人员都会主动帮忙，字看不清有放大镜，走不动有轮椅，心里特别踏实。”刚办完业务的一名老年客户满意地说道。

据了解，2025年1-6月，建行昆明城南支行及其辖属网点，共举办“银发港湾课堂”28期，服务200余位老年人。

未来，建行城南支行将继续深化“银发港湾课堂”服务内涵，为老年群体打造有温度、有智慧的金融生活圈，让科技之光照亮每一位老人的幸福晚年。

建行城南支行 供稿 供图