“真是没想到，这笔钱还能追回来，感谢建设银行！”近日，一笔1500美元的跨境被骗资金历经波折，安全、全额返还至建行云南玉溪分行客户王先生的账户上。

一天清晨，建行云南玉溪某支行外汇业务窗口的系统提示打破了晨间的宁静。外汇客户经理打电话给客户：“王先生吗？您是否向境外账户汇出过1500美元？”

电话那头传来无奈的声音：“唉，就前几天的事儿，我陷在那个‘高额返利’的坑里，钱都汇到国外去了。现在想想真是又悔又恨！这钱想追回来，基本没戏。这种往境外转的钱，藏得深、路子野，根本摸不着边儿，太难查、太难追了……我这心啊，算是彻底凉透了，感觉这笔钱算是彻底打水漂了。”

支行客户经理详细了解了受骗客户与对方的接触渠道、对方身份、诱骗过程、关键操作节点、资金转出方式、收款方信息，快速记录客户口述内容。

“请您保持通话，我们正在启动应急机制。”支行客户经理在确认客户遭遇电信网络诈骗后，指尖在键盘上翻飞，每一分钟都关乎资金能否成功拦截，必须争分夺秒，抢在资金转移前完成阻断。

他随即调取了客户账户交易流水、登录日志、设备信息，并与客户口述内容进行交叉验证，核实转账时间、金额、收款方等信息。同时他还仔细检查了是否有可疑的账户设置变更、密码修改、手机号绑定变更、交易限额异常提升等信息。盯着屏幕不停地切换系统界面，寻找操作菜单。

紧接着，他拨通总行业务处理中心的电话，查询汇款进度是否已解付至境外收款人。

“国际汇款已进入清算通道！”总行专家的警示让空气凝固。他手指在键盘上敲出更急促的节奏……

按照总行的指导，支行客户经理通过“跨境e汇通智能风控系统”查询查复，以“涉嫌电信网络诈骗资金”为由，依据跨境资金管控标准和反洗钱“赃款”特征，整理受骗客户的报案记录、立案决定书、账户资金流水以及诈骗分子诱导转账截图等详细信息，连续两次向境外收款银行发出紧急止付申请。

经过72小时的反复沟通和据理力争，境外银行最终同意配合，将该笔汇款执行原路退汇操作。

当退款到账提示出现时，支行客户经理办公桌上的电话骤然响起。失而复得的惊喜，让王先生对建行的专业由衷称赞，专门致电感谢。

建行玉溪分行 供稿