富滇银行昆明滇中新区支行始终秉承“金融为民”服务理念，将消费者权益保护工作作为履行社会责任的重点，特别关注老年群体，通过精细化、人性化的服务举措，切实帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”，守好“钱袋子”，赢得了周边社区居民的广泛赞誉。

　　深入社区，打通金融知识普及“最后一公里”。支行改变“等客上门”的传统模式，主动走进社区街道，常态化开展金融知识宣教活动。支行青年员工与社区工作人员组成志愿服务队，联合开展“上门送教”活动，主动拜访留守或独居老人，耐心细致地了解老人的金融需求，手把手教会他们使用手机银行基础功能，让社区老年群体感受到“金融温度”。

　　创新形式，让金融知识入耳入脑更入心。支行不断创新宣传形式，让老年群体愿意听、听得懂、记得住。在居民小区设立“金融知识咨询点”，通过发放简易版宣传折页、播放防诈骗短视频等方式，向老年人讲解识别非法集资、防范电信诈骗、保护个人信息等基础金融知识。同步开展“有奖问答”互动活动，通过提问抢答的方式，巩固所学知识，现场气氛浓厚，深受老年群体喜爱。

　　深耕细作，打造银发金融服务特色品牌。在做好金融知识普及的同时，支行还推出特色化“银发金融”服务：在网点设置老年客户“专属绿色通道”，日常配备老花镜、放大镜、医药箱等便民设施；安排亲和力强的员工担任老年客户“服务专员”，提供一对一贴心服务；针对行动不便的老人，提供上门办理业务等个性化服务，切实解决老年人实际困难。

　　未来，富滇银行昆明滇中新区支行将不断优化服务流程，创新宣传方式，扩大服务覆盖面，为老年群体提供“更亲、更近、更可靠”的金融服务，做好金融消费者权益保护工作。

　　富滇银行昆明滇中新区支行 供稿 供图