9年，服务1100位客户，0投诉，业务品质0扣分，累计向客户送去4亿元保险保障。这是张丽在中国太保寿险云南分公司的从业数字密码。在这些数字的背后，是每一次真诚服务的建构，是每一次客户满意的凝聚，是每一次专业解难的答案。

　　细查，从倾听开始

　　自愿参加服务客户的轮值工作，是张丽工作的日常。2025年元旦刚过，昆明中心支公司穿金路大厅里，张丽像往常一样耐心接待着每一位客户。这一天，她遇到前来咨询养老金未到账问题的蒋先生，在明白蒋先生的情况后，张丽马上按照“查询保单—核实信息—明确权益—发现堵点—提供方案—客户问询—解决问题”的链条全程帮助客户解决问题。

　　在柜面人员查实信息并找到问题点之后，张丽一边对着电脑的条目，一边清晰简明地为蒋先生作讲解，将切实保障消费者的知情权与公平交易权的要求真正落实到日常服务客户的具体工作中。经过沟通，蒋先生很快明白了问题出在哪里，并按操作提示配合完成身份核验等，十几分钟后，蒋先生的养老金顺利到账。然而，细心的张丽发现老人的眉头始终没有舒展开来。

　　慎思，向专业延伸

　　凭借着多年服务客户的经验，张丽主动询问蒋先生是否还持有其他保单，并协助他在系统梳理多年前投保的多份保险，包括2002年为女儿投保的“长泰安康”重疾险。

　　在与蒋先生的沟通中，张丽了解到在不久前，蒋先生的女儿确诊肺癌，正在住院治疗。了解到这一情况后，张丽立即协助客户完成报案，并同步申请“蓝马甲”上门慰问服务。

　　向暖行，用行动诠释

　　第二天一大早，张丽赶往医院探望蒋先生的女儿，一边了解病情，一边耐心跟蒋先生讲解公司的理赔流程和所需材料。待蒋先生女儿康复出院后，张丽协助他们整理材料，完成理赔资料提交。尽管该保单年代久远且属异地投保，但在公司理赔工作人员的协同配合下，重疾保险理赔金在资料提交的当天下午就顺利到账。

　　“真没想到这么快！”蒋先生感动地说，“原本我们都没抱什么希望，是张丽和太平洋保险公司找回了这份被时间遗忘的保障。”此刻，老人的眉头终于舒展开来。

　　养老金到账，重疾获赔，及时的保险服务不仅守护了客户一家的权益，也赢得了他们深深的信任。之后，蒋先生选择了继续在公司投保，并向身边朋友推荐这份“靠谱的保障”。

　　“知情权”“公平交易权”“依法求偿权”，这些带着“权益”的词汇可能只是法律条文的一句术语，却在张丽的行动中，得到了温暖的具象化，可能是多问客户的一句话、可能为客户多想一层的周全，可能多部门之间默契的协同。在9年的从业中，她的服务从未止步，保障客户权益从不缺位。

　　【推荐理由】

　　2025年，中国太保寿险云南分公司启动“消保之星”评选，是加快推进公司“大消保”体系建设，推动消保要素融入经营管理全过程的具体举措，旨在进一步提高营销员队伍主动消保意识，履行消费者权益保护基本职责。首届评选工作在昆明试点运行，评选涵盖了基础项、业务项、消保项、服务项、条线评价等五大项16细项的评分，张丽以总分排名前三获得首届“消保之星”荣誉称号。

　　中国太保寿险云南分公司 供稿