“张姐是我最佩服的人，即使客户生着气来，她总有办法让客户眉目缓和而归。”这是团队对张蓓蕾的评价。11年保险人，累计为客户送出2.2亿元保障，她是懂客户的。

　　一句乡音化玉帛

　　只因一句熟悉的家乡话，就化解了一场僵持许久的服务纠纷。

　　2023年9月，客户蔡先生因对续期缴费流程不满，多次沟通未果。面对这一僵局，张蓓蕾作为蔡先生的服务专员也有些头大。于是，她再一次认真查看客户信息，想找到沟通的突破点，发现蔡先生与自己是同乡。于是她致电蔡先生时，没有一上来就去说保单的事，而是聊起家乡的风物人情，用一句家乡话打破了隔阂。而蔡先生也在后续的沟通中，理解公司业务流程设置的原因，消除了原先的误会。一场僵持中的服务纠纷，因真诚的尊重与情绪的接纳得以化解。

　　一次服务赢信赖

　　“消费者权益保护不仅体现在条款中，更体现在每一次沟通的态度里。”张蓓蕾这样总结。她深知，尊重消费者的自主选择权与公平交易权，首先要尊重的是情绪与感受。

　　2024年5月，客户刘女士情绪激动地反映她从来没有体验到公司承诺的服务。张蓓蕾第一时间联系了客户，并不急于解释，而是耐心倾听，在充分理解了客户诉求之后，她主动解释答疑，邀请客户现场体验相关服务。正是这次服务体验，让刘女士的态度彻底转变，不仅打消了顾虑，更对张蓓蕾信任有加。

　　一份事业一生守

　　“消保不是一句口号，而是每一次服务中客户能感受到的安心与尊重。”这是张蓓蕾的从业心声。

　　两起纠纷的成功化解，背后都是对消费者的尊重，更是对客户个人的尊重。在张蓓蕾看来，保险不仅是风险管理工具，更是信任与托付的契约。她说在保险的从业路上，一走就是11年，她喜欢这份事业。她坚信，与人打交道的事业终是以诚换诚，以心换心，保险是重信守诺的事业，选择保险，就是选择了守住自己的底线，守住服务客户的口碑。

　　【推荐理由】

　　2025年，中国太保寿险云南分公司启动“消保之星”评选，是加快推进公司“大消保”体系建设，推动消保要素融入经营管理全过程的具体举措。旨在进一步提高营销员队伍主动消保意识，履行消费者权益保护基本职责。首届评选工作在昆明试点运行，评选涵盖了基础项、业务项、消保项、服务项、条线评价等五大项16细项的评分，张蓓蕾以总分排名前三获得首届“消保之星”荣誉称号。

　　中国太保寿险云南分公司 供稿