原标题：西双版纳嘎洒国际机场实现运行效率和服务品质双提升

嘎洒国际机场工作人员热情服务旅客。通讯员 王博文 摄

　　在近日于广州举办的第十届中国机场服务大会上，西双版纳嘎洒国际机场荣获200万—1000万量级“服务质量单项优秀机场——航班正常优秀机场”奖项，并经中国助残志愿者协会批准，认定为“阳光助残志愿服务驿站”。这两项荣誉是对机场运行服务一体化、运行效率提升、服务品质优化及协同管理创新方面取得成效的高度认可。

　　2024年，西双版纳嘎洒国际机场多措并举，稳步提升运行保障能力。通过固化快速放行排序机制，优化机位分配流程，全年化解机位冲突超5000次，临界航班挽救率提升15%；建立信息共享、联合决策模式，召开协同会议60余次，放行正常率达92.76%；2025年春运期间，通过实时监测与精准调度，协同航司优化航班计划48次，调整停机位120次，旅客平均等待时间缩短20%。

　　在服务方面，西双版纳嘎洒国际机场以“雨林空港，无忧畅行”为核心品牌，持续完善服务设施与体验，推出多项服务产品，新增贵宾厅、网约车乘车点、外籍旅客绿色通道和无陪儿童阅读区等功能区域；推出“候鸟无忧”“团队无忧”“无碍无忧”“无忧领航”等一系列子品牌服务。其中，“候鸟无忧”服务品牌先后入选民航局旅客服务优秀案例集名单、云南省交通运输厅优秀服务案例及民用机场协会优秀服务案例，“团队无忧”服务品牌入选公共航空运输旅客服务质量管理体系优秀案例。

　　西双版纳嘎洒国际机场积极响应国家志愿助残服务号召，自2017年成立“雨林空港”志愿服务驿站以来，持续完善系统化、全流程助残服务。驿站组建了一支包括62名骨干及700余名志愿者的服务队伍，创新推出专柜办理、专用标识、专人引导、专用通道、专用休息区“五专”服务，以及提前预约、提前准备、提前等候“三提前”机制，暖心陪伴特殊旅客。2024年，驿站累计保障残疾旅客1.36万余人次，相关服务成果入选民航局及云南省优质服务典型案例。

　　西双版纳嘎洒国际机场相关负责人表示，将以此次获得双项荣誉作为新起点，深化运行服务一体化建设，持续优化航班保障流程、提升运行协调效率，进一步强化安全高效、旅客满意的服务理念，持续完善无障碍服务设施，拓展“雨林空港”服务品牌内涵，推进智慧化、人性化服务创新，为旅客提供更加高效、温暖、包容的出行体验。（记者 胡晓蓉）