中国太保寿险云南分公司始终坚持以人民为中心，积极履行社会责任，通过科技创新与人性化服务相结合，切实为人民群众办实事、解难题，致力成为百姓身边值得信赖的风险守护者。

　　智慧服务更便捷，人文关怀更有温度

　　科技赋能，智享便捷服务。公司积极运用人工智能、大数据等前沿科技，持续推动保险服务线上化、智能化和数字化，实现服务体验全面升级，真正实现“指尖办事、智能互联”。

　　智能投保推出“芯双录”“芯订单”系统，实现录前环境检测、录中智能提醒、录后实时预检，服务体验更加顺畅。极速理赔引入AI智能审核机器人，实现理赔“免实物、免奔波”，客户可在线提交与查询进度，理赔更透明，赔款更快到账。“慧保全”和“云柜面”服务实现保全业务90%线上化，客户可通过微信、APP等渠道，轻松办理给付、贷款、信息变更等业务。“洋洋”智能客服基于多场景预判客户需求，主动推送解决方案，95500热线支持语音识别与语义理解，快速精准连接服务入口，实现业务“一键通达”。面向理赔服务客户推出“蓝马甲”专项服务，提供理赔协助、上门办理、远程支持等关怀措施，助力跨越“数字鸿沟”。

　　聚焦特殊群体，传递太保温暖。关注老年人、残障人士、妇女儿童等群体的实际需求，从柜面设施、服务动线、权益保护等多方面推进适老、适弱服务优化，践行金融为民的初心。

　　爱心柜面设置“爱心专窗”“银发e空间”，提供老花镜、医药箱等便民设施，并配备外语服务团队与翻译支持，实现“服务有人陪、智能有人教、特殊需求有人帮”。95500热线自动识别老年客户，直达人工服务；太平洋保险APP与官微推出“关爱版”，大字体、简流程、语音输入等功能降低使用门槛。销售环节强化风险提示与需求匹配，针对视听障碍客户提供朗读、文字等多种沟通方式，保障客户知情权和选择权。为行动不便客户提供上门理赔、信息变更等服务，积极联合社区、残联等机构开展金融知识普及与反诈宣传，融入社区治理，践行企业公民责任。

　　用行动诠释责任，以真诚赢得信赖

　　跨国连线，“云柜面”让满期金直达海外老人。客户周女士保单满期，金额达105万元，但因长居泰国、联系方式变更，迟迟未能领取。中国太保寿险云南分公司多方辗转，通过其亲友取得联系，最终借助“云柜面”远程视频，帮助客户跨境领取满期保险金，实现“零奔波、秒到账”。

　　“蓝马甲”主动上门，快速理赔化解重疾医疗焦虑。一客户的丈夫突发心血管疾病，手术费用高昂。公司“蓝马甲”服务大使主动介入，上门协助理赔申请，公司快速审核并支付赔款，缓解客户经济压力。客户专程赠送锦旗，表达对太保服务效率与温度的高度认可。

　　抢险救灾第一线，太保蓝守护帮扶村畅通。永平县世兴村是太保集团定点帮扶村，遭遇强降雨后，道路、房屋多处受损。公司驻村队员朱本祥与村民协同作战，分工清理路面、抢修水管、监测地质灾害，最终保障道路畅通，展现出太保人与群众“勠力同心、共渡难关”的担当。

　　主动理赔打消退保顾虑，守护客户保障。客户杨先生因经济压力与健康问题，受代理退保误导发起投诉。公司工作人员上门沟通时，敏锐发现其曾患轻症，主动协助理赔并豁免后期保费，使客户继续享有保障。

　　中国太保寿险云南分公司将持续秉持“责任、智慧、温度”的服务理念，以实际行动践行保险为民的承诺，在服务中倾听民意、解决民需，真正实现“为民办实事”，为千家万户守护美好生活。

　　中国太保寿险云南分公司 供稿