近期，在建行西双版纳某支行，客户宋女士要求提取30万元现金，称需用于支付乳腺癌手术的“特殊优惠费用”。柜员小岩在办理过程中察觉到异常，随后调取该客户相关信息，发现多项可疑操作。柜员及时报告营运主管，主管与宋女士进一步沟通后，判断这可能是一场医疗骗局，于是当场拨打客户“主治医生”电话进行核实。对方坚决否认存在此类收费安排。确认风险后，主管迅速将情况上报至景洪市反诈中心，警方随即介入处理。

　　尽管银行工作人员极力劝阻，但深陷骗局的宋女士仍执意离开。为防止宋女士受骗，反诈中心民警顶着烈日多方寻人，却一度因宋女士拒接电话而受阻。经过不懈努力，民警终于找到宋女士，经过耐心沟通，真相得以揭开：所谓的“主治医生”和“手术优惠”，其实是一名陌生人利用其对病情的焦虑情绪所设下的陷阱。

　　“幸亏建行工作人员警觉、民警尽责，否则我这治病救命的钱就没了。”宋女士后怕不已，在民警协助下，她还当场安装了国家反诈中心APP。

　　正是银行工作人员源于责任的专业敏感和不轻言放弃的执着，成功保住了客户的30万元“救命钱”。接下来，建行版纳分行将以案促学，在全州开展反诈宣传学习，并持续提升员工风险识别技能，深化警银协作机制，为守好客户“钱袋子”构筑更坚实的防线。

　　建行西双版纳州分行 供稿