在全国深入开展“我为群众办实事”实践活动的热潮下，社会各界纷纷行动起来，用实际行动传递温暖与关怀。在云南移动营业厅里，一幕幕贴心服务群众的场景，成为“办实事、暖民心”的生动缩影。

有一次，一位拄着双拐、腿脚行动不便的老人走进移动营业厅办理业务，营业员见状立即上前，将他细心引导至爱心专席就座。“我们家就在附近，孩子们都不在家，但我的手机突然不能上网，我就来营业厅让你们帮我瞧瞧。”了解完客户需求后，营业员立马帮助老人开通了“绿色通道”，全程协助老人办理业务，不仅解决了手机上网问题，还贴心为老人讲解手机常用功能的操作方法。

办理结束后，正值雨天，营业员担心地面湿滑老人行走不便，便主动搀扶着他缓缓走下台阶，一路护送至厅外，用实际行动传递“心级服务”的温度与关怀。

这只是云南移动营业员们日常服务工作中的一个缩影。一直以来，云南移动秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，把“心级服务”落实在细节每一处，为客户提供更舒心、暖心、称心、贴心、放心的“五心服务”。

有一天，营业厅内，营业员小张注意到一位年轻妈妈抱着宝宝来办业务，神色有些无措。她立即上前，轻声问候：“需要帮忙吗？”妈妈点点头：“想办套餐，可孩子……”小张微微一笑，伸出手温柔地说：“宝宝好可爱，我来帮您抱一会儿吧？”她小心翼翼接过婴儿。

一边哄着宝宝，小张一边帮妈妈放好随身物品，并引导至“爱心窗口”：“这里更快，您先办，宝宝交给我。”妈妈安心办理业务，回头看到小张怀中乖巧的孩子，不由得笑了。

每一次伸手搀扶、每一句温柔问候、每一处便利安排，都是云南移动“心级服务”的生动注脚。他们以细致入微的关怀，默默守护着“慢行者”的通道。云南移动用行动证明，真正的服务，不在于声势浩大，而在于愿意为那些需要多一点时间、多一分耐心的人停下脚步、伸出双手。

云南移动供稿