10月17日，国内首款eSIM手机苹果iPhone Air正式开启预售，云南联通同步启动“eSIM尝鲜季”专项活动。依托已获批的eSIM手机业务商用试验资质，云南联通在全省联通营业厅、苹果授权联通社会渠道及昆明南屏街顺城苹果直营厅（全国48家苹果直营店之一）推出“eSIM上市邻居服务”，尤其在10月22日iPhone Air全国首销当日，云南联通工作人员以“移动营业厅”的形式，为首批购买iPhone Air的eSIM手机用户提供“购机+eSIM业务办理”一站式现场贴心邻居服务，让消费者快速体验eSIM技术带来的便捷。

首销热度攀升：3万用户抢先预约，工作人员提前备战保障体验

据云南联通数据显示，截至10月21日，云南地区eSIM业务预约用户已达3万左右。为应对10月17日开启的iPhone Air预约预购及10月22日首销当日的服务需求，云南联通工作人员提前进入“备战状态”——各线下服务网点的工作人员均经过多轮次的业务培训、考试、流程穿透，仔细调试eSIM业务办理设备、整理预约用户资料、核对合约政策与优惠清单，确保每一份宣传物料、每一项业务流程说明都准确无误。并提前与顺城苹果官方直营厅工作人员进行沟通对接，确保在首销当日为顺城苹果店客户提供优质服务。10月22日首销当天，云南联通苹果授权营业厅的工作人员全程保持高效状态，引导用户有序体验真机，及时回应“eSIM如何切换运营商”“新机轻薄设计优势”等疑问，用专业讲解缓解用户对新技术的陌生感。

尝鲜季多重福利：工作人员专业算优惠，贴心兑现每一项权益

为让用户享受更实在的优惠，云南联通为iPhone Air用户准备了“合约购+裸机购”双选择，而工作人员则以专业的业务能力与细致的服务态度，确保每一项福利都精准兑现。

基础优惠解读：面对用户对“550元-6500元购机优惠”的疑问，工作人员会主动询问用户每月话费使用情况，结合“承诺在网购机直降”“存话费购机直降”“购机赠话费”三种活动方式，根据用户实际需求，帮用户选出最优惠的活动及套餐。

五重专属礼落地：在办理业务时，工作人员会清晰告知用户“存100元话费抵100元购机款”的操作流程，赠送中国联通文创定制礼品时会细心讲解礼品用途；对于想选购联通心选安心保ACS官方保障服务的用户，会逐条说明保障范围与有效期；旧机回收环节，工作人员会认真检查旧机外观与功能，公平公正地完成15%加价评估，并现场告知评估结果；开通eSIM业务后，还会主动提醒用户参与“充值有礼特惠活动”，确保用户不错过任何一项权益。

“邻居服务”便民：工作人员全程协助，老号码迁移省心省力

针对用户关心的“业务办理”“号码迁移”等核心问题，云南联通“eSIM上市邻居服务”的工作人员以“全程跟进、细致服务”的态度，提供针对性解决方案：用户携带身份证及iPhone Air到指定线下渠道后，工作人员会第一时间上前接待，引导至eSIM业务办理专区；办理eSIM业务时，会细致核对用户身份信息，确保信息无误后再进行业务受理，业务受理完成后，工作人员还会手把手教用户激活eSIM电子卡，测试通话与网络功能，确认原号码可正常使用后，才结束服务。

eSIM优势凸显：工作人员通俗科普，化解用户安全顾虑

相比传统实体SIM卡，eSIM在使用体验与安全性能上均有显著提升，而针对部分用户对“虚拟卡网络安全”的担忧，工作人员以“通俗类比+实例讲解”的方式，耐心科普eSIM的安全优势：将实体SIM卡比作“门禁卡，谁拿都能开”，eSIM卡比作“指纹锁，需人机匹配验证”，用生活化的比喻帮用户理解技术原理；同时结合“实体卡被盗后易被取卡盗用APP、eSIM卡无法取出且开机可追踪”的实例，详细说明eSIM的防盗用优势。

讲解过程中，工作人员会主动询问用户“是否还有其他顾虑”，针对“信息加密如何实现”“终端丢失后如何远程保护”等深层问题，会结合云南联通10年eSIM运营经验与技术标准，用易懂的语言解答，直到用户消除安全顾虑。

云南联通相关负责人表示，eSIM业务预计2026年进入快速发展期，全面普及需3-5年，将逐步经历“三模共存—SIM与eSIM共存—eSIM为主”三个阶段。此次通过“尝鲜季活动+邻居服务”组合，以及工作人员专业高效的服务保障，旨在让云南用户率先体验eSIM技术的便捷，推动数字通信服务升级。

目前，云南联通各线下渠道已做好活动准备，用户可拨打10010或前往就近联通营业厅咨询活动详情，抢先体验iPhone Air与eSIM尝鲜福利。

云南联通 供稿 供图