近日，富滇银行普洱分行营业部迎来了一位特殊的客户——坐着轮椅前来办理业务的李奶奶。从进门那一刻起，网点精心设计的全流程适老服务便悄然启动了，协助李奶奶推轮椅的大堂经理、爱心窗口为李奶奶提供服务的柜面人员，还有全程陪同李奶奶办理业务的适老服务专员，这一幕正是富滇银行敬老服务建设的生动缩影。

　　分行营业部大厅入口处铺设了防滑坡道，预留有轮椅通行专用通道，设置了爱心窗口柜台，配备了老花镜、放大镜等便民设施。针对行动不便的客户，实行“优先接待、优先办理、优先关爱”的“三优先”服务或上门服务机制，真正实现“服务多跑路，老人少跑腿”。

　　网点适老服务专员“一对一”全程陪同李奶奶办理业务，并利用办理业务的等待时间，通过案例讲解、解疑答惑等方式，向李奶奶普及防范电信诈骗、养老诈骗等金融知识，将反诈宣传嵌入服务全流程，提升老年客户风险防范意识，守护好“钱袋子”。

　　业务办理完毕，适老服务专员为李奶奶为建立了服务档案，提供“暖心到家”服务，后续将由专属客户经理提供上门核验等延伸服务。李奶奶感动地说：“这里的姑娘们比自家孙女还周到！”     

　　近年来，富滇银行普洱分行积极推广“五个一”适老服务标准，即一个爱心窗口、一套应急流程、一支专业队伍、一组宣教资料、一项延伸服务，用金融温度守护最美“夕阳红”。下一步，富滇银行普洱分行将持续优化适老服务举措，创新服务模式，为银发群体提供更加优质、便捷、贴心的服务，用细节传递温暖，用专业守护安心。

　　富滇银行普洱分行 供稿 供图