支持银发经济发展、优化养老金融服务，既是响应国家政策导向、顺应民生期盼的重要举措，也是云南红塔银行践行地方法人银行责任、服务本土百姓的切实行动。近年来，云南红塔银行聚焦老年客户群体的金融服务需求与痛点难点，以适老化服务升级为核心抓手，通过精细化的服务举措，打造暖心服务，用心守护老年客户的幸福“夕阳红”，奋力谱写养老金融这篇“大文章”。

夯实适老设施根基，筑牢服务“硬实力”

走进云南红塔银行，对老年客户的温暖关怀扑面而来。为切实提升老年客户的业务办理体验，该行持续推进网点适老化改造，推动服务场景从“干净舒适”向“便捷贴心”深度延伸，系统构建起“四步走”的适老服务提升路径。在视觉辅助方面，配备多度数老花镜、放大镜、大字点钞机与信息交流板，缓解老年人“看不清”的困扰；在书写与行动支持方面，设置可移动填单台、开放式柜台、无障碍通道与爱心轮椅，新建网点同步规划适老卫生间与家具，保障老年人办事安全便捷；在便民服务延伸方面，提供饮水设施、应急药箱、充电设备、多种现金袋及大字计算器等物品，精准呼应老年人的日常所需；在柜面服务优化方面，保留封闭式现金高柜，设立“爱心窗口”与“绿色通道”，缩短等候时间，全面保障存折使用、存单办理等传统金融服务习惯。

精细适老服务内容，打造暖心服务品牌

在完善硬件设施的同时，云南红塔银行不断丰富服务内涵、提升服务体验，切实增强老年客户的获得感与满意度，先后出台了《云南红塔银行营业网点适老服务规范》，拍摄《特殊客群服务规范》教学视频，定期组织员工开展适老化服务专项培训，确保服务流程规范统一、服务态度热情周到。各网点均配备经验丰富的厅堂经理，为老年客户提供从进门引导到业务办结的全流程陪同服务，主动协助其完成各类操作，打破“数字壁垒”“流程壁垒”，实现优先、高效办理。此外，银行还注重服务反馈与动态改进，定期收集老年客户意见，持续优化服务环节，补齐服务短板。

聚焦老年人个性化、差异化需求，云南红塔银行以“专属化、人性化”服务为切入点，让适老服务更有温度。针对行动不便、无法亲临网点的老年客户，银行提供上门服务，现场办理密码重置、挂失补卡等高频业务，切实化解“出门难、办事难”问题。

为守护好老年客户的“钱袋子”，云南红塔银行在网点常态化开展老年客户专属金融知识宣传活动，重点讲解防范电信诈骗、安全使用电子银行等内容，通过案例讲解、互动问答等形式，提升老年客户的金融素养与风险防范意识，为客户的财产安全保驾护航。

未来，云南红塔银行将继续关注老年群体日益增长的多元化金融服务需求，持续完善适老设施、优化服务流程，努力为更多老年客户提供更加贴心、专业、有温度的金融服务。

云南红塔银行 供稿 供图