嵩明农商行始终以“金融为民”为根本遵循，聚焦服务质效升级，通过持续完善服务机制、优化服务模式、规范服务流程、培育服务文化，以全链条提升举措推动服务规范化建设走深走实，构建起系统化、标准化的服务工作体系，用实际行动书写农村金融机构的责任与担当。

　　病房里的“及时雨”，把温暖递到掌心

　　群众的期盼，就是金融服务的使命。嵩明农商行始终将农信责任揣在心里、暖心服务落到实处。10月10日，一位老人满头大汗地冲进小街支行，焦急地向大堂经理求助：其老伴姚奶奶因干农活意外摔伤住院，可姚奶奶的社保卡已注销，住院费用报销手续无法办理，这让本就焦虑的一家人更添愁绪。

　　得知情况后，小街支行立刻启动应急服务机制。工作人员第一时间梳理姚奶奶的身份资料，快速完成社保卡制卡流程，随后由会计主管带队，一名柜员协同，带着制好的社保卡直奔医院。在病房内，工作人员熟练地为姚奶奶办理了社保卡激活业务，确保报销手续顺利推进。

　　“实在太感谢你们了！要是业务只能在网点办，我这身体根本挪不动，真不知道该怎么办……”姚奶奶紧紧握住工作人员的手，话语里满是感激。一张小小的社保卡，一次特殊的病房服务，不仅解决了群众的燃眉之急，更将“金融为民”的温度深深嵌进了老百姓的心里。

　　嵩明农商行的柜台虽固定在网点，但服务从未被“框”住，哪里有需要，哪里就有农信人的身影。

　　山村里的“移动柜台”，把便利送到家

　　群众的困难，就是金融服务的落脚点。在嵩明偏远山区，76岁的洪奶奶因疾病瘫痪在床15年，行动不便的她，连出门更换社保卡都成了难以跨越的难题。阿子营支行在得知洪奶奶的困境后，立即与当地社保中心沟通，组建起联合服务小分队，带着移动办理设备，翻山越岭来到洪奶奶家中。

　　昏暗的房间里，当洪奶奶看到穿着制服的工作人员时，激动得声音发颤：“没想到你们真的来了！”工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边快速操作设备，将“柜台”搬到了老人的床前。“奶奶，卡办好了，以后社保卡能正常用，养老金也能按时领了！”当工作人员轻声告知好消息时，卧病多年的洪奶奶眼眶瞬间湿润，颤抖的手紧紧攥着工作人员：“太感谢了，给你们添麻烦了……15年下不了地，要不是你们来，我真不知道该咋办啊！”朴实的话语里满是真挚，滚烫的热泪中藏着认可。

　　作为扎根山区的农村金融机构，嵩明农商行始终铭记社会责任，坚持将服务延伸到田间地头、农家小院，尤其对老年、残疾等特殊群体给予格外关注，用“移动柜台”打通服务群众的“最后一公里”。

　　厅堂里的“生命接力”，把安全护在身边

　　群众的安全，就是金融服务的坚实底线。嵩明农商行始终保持高度社会责任感，不断提升网点应急处置能力，致力于为客户打造安全、舒适、有温度的金融服务环境。

　　7月10日，阿子营支行营业大厅突发紧急情况，一名正在办理业务的客户突然抽搐、口吐白沫，情况危急。

　　关键时刻，支行工作人员迅速反应、默契配合，一场与时间赛跑的“生命接力赛”即刻展开，内勤主管与大堂经理第一时间将客户转移到通风宽敞的休息区；其他员工与安保人员迅速疏散围观群众，引导其他客户到安全区域等候，既维持了厅堂秩序，又保障了空气流通；支行副行长争分夺秒拨打120急救电话，精准报备网点位置、客户症状等关键信息，并严格按照急救中心指导，将客户调整为侧卧姿势，防止呕吐物堵塞呼吸道引发窒息。

　　从客户突发急症到成功护送至昆明医科大学第一附属医院，再到客户脱离险境，整个过程仅用101分钟。紧张有序的应急处置，不仅展现了嵩明农商行员工过硬的专业素养与高效的协作能力，更用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛，彰显了嵩明农商守护生命的责任与温度。

　　工地上的“便民服务”，把安心送到手中

　　群众的需求，就是金融服务的方向。5月8日，骄阳炙烤着大地，嵩明农商行营业部接到昆明文理学院与云南融瑞建设有限公司的求助，工地上的农民工急需办理工资卡，却因工期紧张无法到网点办理。

　　接到需求后，营业部党员先锋队迅速整理外带资料，驱车30多公里赶赴工地。在临时搭建的板房里，队员们快速布置好工作台，一场“上门办卡服务”随即展开。农民工们陆续从工地赶来，许多人还未来得及换下沾满水泥灰的工作服。“以前办卡要请假进城，现在银行直接到工地来，太方便了！省下的时间能多干不少活，这下等着发工资就行！”来自昭通的王师傅拿着崭新的工资卡，脸上满是笑容。

　　“从开户到代发的全流程服务，既保障了农民工的合法权益，又减轻了我们企业的负担。”项目负责人的感慨，道出了这场便民服务的价值。当一张张工资卡递到农民工粗糙的手掌中时，传递的不仅是金融便利，更是嵩明农商行“离柜不离责”的承诺，以及“以人民为中心”的服务初心。

　　柜台前的“7小时坚守”，把真情暖到心里

　　群众的满意，就是金融服务的标尺。嵩明农商行始终强调优质服务与人文关怀并重，引导全行员工践行“服务无小事”的工作理念。

　　3月28日，经开区支行迎来一位特殊的客户，一位老年村民带着大量积攒已久、破损严重的零钞，希望能办理存款业务。

　　面对这笔耗时久、难度大的业务，支行柜员没有丝毫推诿，而是投入极大的耐心与细心，一张张清理、分类、粘贴、清点。从清晨到日暮，经过7个小时的连续奋战，柜员们终于将这笔凝结着老人养老心血的积蓄完整无误地清点完毕，并存入客户账户。

　　柜员们的专业与敬业，深深感动了老人和周边村民。为表达感谢，村委会特意送来一面写有“残币兑换显真情，用心服务暖人心”的锦旗。锦旗无言，却道尽了农信人的初心，这不仅是一次普通的残币兑换服务，更是全行员工团结协作、为民服务的生动缩影，彰显了嵩明农商行员工高度的职业素养与真诚的服务情怀。

　　从病房里的紧急服务，到山村里的上门办理；从厅堂内的生命守护，到工地上的便民开户；从柜台前的耐心清点，到日常中的点滴关怀，这些发生在平凡岗位上的故事，正是嵩明农商行坚守“金融为民”初心、践行“为民办实事”承诺的生动写照。

　　下一步，嵩明农商行将继续坚守金融工作的政治性与人民性，深化服务内涵、拓展服务边界、提升服务品质，努力成为嵩明群众身边最贴心、最值得信赖的“百姓银行”，在服务乡村振兴、助力民生发展的道路上，续写更多“金融为民”的动人篇章。

　　昆明市农村信用合作社联合社 供稿 供图