12月15日，人保财险陆良支公司理赔分部迎来一位特殊的客人——人伤客户武某专程送来一面印着“服务倾真情 理赔暖人心”的锦旗，向理赔人伤岗员工陈玉闻致以诚挚谢意，点赞公司专业高效、饱含温度的理赔服务。

　　据悉，武某此前因意外事故涉及理赔调解争议，导致理赔进程陷入停滞，家庭经济压力与日俱增。人保财险陆良支公司高度重视，第一时间统筹部署处置方案。理赔人伤岗员工陈玉闻主动扛起责任，牵头开展沟通协调工作：她逐条梳理争议焦点，耐心倾听各方诉求，反复推敲兼顾客户权益与合理合规的解决方案，在充分调研协商后迅速将优化后的调解方案上报市分公司理赔中心。方案获批后，陈玉闻即刻推进理赔全流程，最终为武某足额赔付140909.28元，圆满化解了这起棘手的理赔难题，为客户解了燃眉之急。

　　一面锦旗，承载着客户的信任与认可，更是保险服务践行“人民至上”理念的生动写照。作为扎根地方的金融央企分支机构，人保财险陆良支公司始终立足本土民生需求，将专业服务与人文关怀深度融合，在复杂理赔案件中主动担当、积极作为，用高效响应和暖心服务为广大客户筑牢风险保障防线。

　　下一步，人保财险陆良支公司将以此次客户致谢为动力，持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断提升理赔服务质效与专业水平，用更优质、更高效、更贴心的服务诠释“人民保险 服务人民”的初心使命，为陆良县民生保障事业和地方经济社会发展注入更多金融暖流。

　　人保财险陆良支公司 供稿 供图