在滇南腹地、红河之畔的建水，青瓦白墙间流淌着千年文脉，紫陶窑火中传承着匠心技艺。这里既是“中国历史文化名城”，更是“中国紫陶之都”，特色农业与文旅产业在此交相辉映，孕育出独特的地方经济生态。为精准对接民生金融诉求、激活地方特色产业活力，邮储银行建水县支行以“文化赋能金融，服务浸润民生”为核心理念，全面升级网点软硬件设施，打造兼具古城底蕴与现代效能的特色金融空间，让金融服务深度融入建水的文化肌理与烟火日常。

　　应城而生、顺需而变：特色化转型的根基与初心

　　建水坐拥千年古城IP，拥有600余年的紫陶传承，已形成紫陶创作、文旅研学、特色果蔬（蓝莓、葡萄、酸石榴）种植的多元产业集群。然而，产业蓬勃发展的背后，本地中小微企业、非遗代表性项目传承人、农户及文旅从业者仍面临资金周转难、品牌推广难、数字化转型难等现实难题。

　　邮储银行建水县支行立足地方特色，在现有金融服务基础上，启动服务质量全面升级工作。此次升级主要依托三大核心支撑：一是当地坚实的产业基础，紫陶产业集群效应显著，文旅市场持续升温，特色农业规模化发展，为金融服务提供广阔场景；二是支行深厚的金融积淀深厚，多年深耕已构建起覆盖个人、企业的完善金融产品体系，贷款余额稳步增长，积累了稳定的客户群体与丰富的服务经验；三是居民日益提升的民生需求，随着居民生活品质提升，对便捷化、个性化、场景化的金融服务提出了更高要求，使网点形象及服务升级成为必然选择。

　　文脉入厅，服务入心：场景化服务焕新体验

　　升级后的邮储银行建水县支行，打破了传统银行网点的刻板印象，成为一座浸润着紫陶文化的“金融驿站”。走进网点，古朴雅致的氛围扑面而来，紫陶元素与金融服务场景无缝衔接，让每一次业务办理都成为文化感知的旅程。

　　网点划分三大核心功能区，实现文化与服务深度融合：业务办理专区以智能设备为支撑，配备多功能自助终端，客户可快速完成账户查询、转账汇款、注销挂失等基础业务。同时，客户等候区域随时配备工作人员进行贴心服务，在保障客户财产安全的同时也提升了客户体验。建水紫陶文化展示区陈列着紫陶精品，并搭配茶饮品鉴台，让客户办理业务间隙，可亲手触摸紫陶艺术、品尝本地清茶，感受非遗魅力与本土风味。综合服务洽谈区则为个人客户、紫陶企业、文旅商户、农业合作社提供小型推介会、产业对接、融资咨询的一站式空间，搭建合作桥梁。

　　在这里，金融服务不再是冰冷的流程化操作，而是与非遗深度绑定的沉浸式体验，让每一位客户在办理业务的同时，都能感受建水文化的厚重与温度。

　　精准赋能，全链护航：金融活水滋养地方产业

　　针对建水特色产业各环节的差异化需求，支行定制升级了“全链条金融服务包”：面向紫陶从业者，推出“紫陶产业贷”，覆盖原料采购、窑口升级、产品研发、品牌推广等全流程资金需求，助力紫陶实现规模化发展；为文旅商户提供“文旅经营贷”，解决民宿、餐饮、研学机构在装修升级、旺季备货等方面的资金周转难题，赋能文旅经济；为助力农户发展，优化“特色农业贷”，精准匹配石榴、葡萄等果蔬种植的农资采购、果园扩建资金需求，支持特色农业提质增效。

　　同时，支行还组建了“金融服务小分队”，定期深入田间地头、紫陶作坊、古城商户，开展金融知识讲座与上门服务，让金融服务触达每一个角落。

　　科技提速，温情护航：兼顾效率与温度的服务升级

　　作为升级后的智慧型网点既有科技的便捷，亦充满了人文关怀，实现服务“快”与“暖”的平衡。

　　网点引入远程云柜系统、“数字人”咨询客服，支持部分业务线上办理，减少客户排队等待时间，让客户能享受到便捷高效的“数字化金融”服务；全面优化适老设施，设置无障碍通道、助起器、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、血压仪等贴心用品，并提供专人陪同老年人办理业务，让服务更暖心；依托网点打造“老年友好空间”，定期邀约老年客户参与养生讲座、古城防诈骗知识普及活动，让老年客户办业务舒心、学知识安心。

　　权益升级，体验延伸：金融服务解锁生活新惊喜

　　为让客户享受更多福利，支行还联动建水本地优质商户推出专属权益：凭邮储信用卡消费，可享本地紫陶门店、特色餐饮（过桥米线、汽锅鸡）等专属折扣；参与网点沙龙主题活动，有机会解锁“紫陶制作深度体验”“古城非遗研学”“特色果园采摘”等福利，全程叠加邮储专属权益；新老客户办理指定业务，可获赠建水特色小礼品（紫陶小物件、本地果蔬礼盒等），让金融服务不止于业务，更有生活质感。

　　深耕古城，展望未来：以优质服务赋能地方发展

　　邮储银行建水县支行的特色化升级，是“金融赋能产业、文化浸润服务、民生贯穿始终”的创新实践。通过场景革新、产品创新、权益升级，支行不仅为客户提供了更便捷、更贴心的金融服务，更成为传承建水紫陶文化、助力地方产业升级的重要平台。

　　未来，支行将持续深化“金融+非遗+民生”融合模式，不断拓展服务场景、提升服务精准度，以更优质的金融产品、更暖心的服务体验、更深厚的文化赋能，为紫陶产业创新发展、当地文旅经济繁荣兴盛、乡村全面振兴注入源源不断的金融动能。

　　邮储银行红河州分行 供稿 供图