“我这钱，还能用吗？”近日，建行云南保山北城五洲支行营业厅里，一位神色焦灼的女士紧攥一个沉甸甸的手提袋，眼里满是焦灼与期盼。

　　“姐，您别着急，坐下来慢慢说，我们帮您想办法。”该网点工作人员柔声安抚。打开手提袋的那一刻，映入眼帘的景象让众人无不心头一紧：满满一袋现金，大多都被熏黑粘连，部分甚至已经碳化破损。经了解，女士老家意外起火，这些都是家人从火海中抢救出来的多年积蓄。她抱着一丝希望来到银行，心中充满了对这份来之不易的积蓄就此打了水漂的担忧。

　　工作人员一边安抚客户情绪，一边向该女士解读残损人民币兑换政策与流程。为不影响其他客户业务办理，网点迅速抽调业务娴熟的柜员，专门开辟了一个绿色服务窗口“挽救”这些“火烧币”。工作人员小心翼翼地分离粘连纸币、轻轻拂去表面的灰烬，逐张平铺鉴别，再严格对照残损币兑换要求仔细核算可以兑换的金额。每个动作都轻柔谨慎，只为尽最大限度帮客户挽回损失。经过两名工作人员5个多小时连续工作，顺利完成20余万元残损币的清点与鉴定，最终为女士挽回了近12万元损失。

　　当崭新的纸币递到女士手中时，女士红着眼眶连连致谢：“本以为这些积蓄都要没了，多亏你们如此耐心负责，真是太感谢了！”

　　从焦黑残币到崭新钞票，建行云南保山北城五洲支行以高效专业的服务，把“急难愁盼”化作“满意答卷”，稳稳托住群众的每一份信任。

　　建行云南保山北城五洲支行 供稿