近日，中信银行昆明分行营业部接到一位老年客户的特殊需求，因其新开设的小卖部需备零钱，希望兑换500枚1角硬币。面对客户特殊的兑换要求，中信银行昆明分行迅速响应，积极协调金库资源，第一时间备足所需硬币。

　　沟通过程中，工作人员了解到客户年事已高，携带大量硬币存在实际困难。为此，工作人员主动延伸服务链条，安排客户经理提供上门送达服务，切实为客户解决了难题。该举措让客户深受感动，真切体会到中信银行服务的温度与诚意，主动将个人积蓄转入银行，并积极向亲友推荐，实现了“服务—信任—拓展”的良性循环。

　　此次服务从细微处着手，以超出预期的暖心举措赢得客户认同，生动践行了中信银行“以客户为中心”的服务理念。中信银行昆明分行将持续引导辖内机构秉持“服务无小事，细节见真章”的理念，持续优化适老服务流程，提升客户服务体验，真正把服务做细、做实、做暖。

　　中信银行昆明分行 供稿