买菜怕农药残留、网购遇虚假宣传、消费纠纷不知道找谁解决……这些与日常生活息息相关的消费困扰，在今年“3・15”国际消费者权益日期间，有了更贴心、更直接的解答与解决方案。

　　紧扣“提升消费品质”年主题，云南各地同步发力，市场监管、公安等多部门联动，把消费维权知识、便民检测服务、现场投诉受理送到市民家门口，用接地气、有温度、重实效的活动，守护群众消费安全，提振消费信心。

　　创新维权更高效 便民服务贴民心

　　告别单一宣传模式，云南各地聚焦群众实际需求，推出数字化维权、沉浸式互动、专项民生服务等特色举措，让消费维权更便捷、更实用。

活动现场。图源：“大理融媒”微信公众号

　　大理州聚焦维权效能升级，活动现场为沃尔玛大理建设路店、大理华兴纺织有限责任公司等6家经营主体授牌ODR（在线消费纠纷解决机制），依托全国12315平台打通消费纠纷“源头化解、在线快处”通道，为消费者搭建便捷高效的维权“绿色通道”，以数字化手段提升消费维权效能。此外，现场联合设点普及法律知识，开展扫码答题互动等，“线上快处+线下服务”双轮驱动，让消费维权更智能、更便捷。

市民参与消费维权主题小游戏。图源：“玉溪发布”微信公众号

　　玉溪市创新采用游园打卡、互动体验、品牌展示、普法宣教四位一体模式，现场设置维权能手套圈、消费维权拼图等趣味环节，市民在轻松玩乐中学习维权常识。同时，今年“3·15”期间，玉溪市统筹推进假冒伪劣及侵权商品集中销毁、民生领域市场品质提升执法等系列活动，聚焦食品药品、新能源汽车、老年消费等重点领域，把维权服务融入群众休闲生活。

　　西双版纳州则紧扣青少年视力健康和民生计量需求，推出“近视防控，计量在行动”特色服务，活动现场设置计量科普检测点位，为群众免费开展视力筛查，普及近视防控与计量法律法规，将民生计量与青少年健康紧密结合。活动现场常规宣传与食品快检同步开展，32批次蔬菜农残检测全部合格，用精准服务守护群众日常消费与健康安全。

　　昆明市举办“放心消费在昆明”行动暨“3・15放心消费嘉年华”，特别设置了七个以“云”字为核心的沉浸式消费体验区，汇聚全省230余家企业展销云品好物。创新聘请外卖骑手担任食品安全监督员，壮大社会监督力量，现场授牌放心消费标杆企业与优秀维权服务站，构建全域覆盖的放心消费网络。

　　监管执法亮利剑 共治共建筑防线

　　云南各地坚持宣传与监管并行、服务与执法并重，通过现场快检、真假鉴别、集中销毁、诚信倡议等形式，严厉打击制假售假行为，引导诚信经营，凝聚消费维权社会合力。

活动现场。图源：“曲靖融媒”微信公众号

　　曲靖市在珠江源广场设置“你点我检”专区，市民自带蔬菜、水果、粮油等民生商品即可现场检测，农药残留、食品添加剂等指标快速出结果，用真实数据让市民买得安心、吃得放心。现场还设立维权服务点，面对面接受咨询、受理投诉，把维权服务送到群众身边。

活动现场。图源：“观察文山”微信公众号

　　文山州、市联合启动系列活动，把假冒伪劣商品“搬”到现场，设立假冒伪劣商品展示区，通过实物对比、真假鉴别讲解，让市民直观掌握食品、日化用品、烟酒等辨别技巧。现场设置消费维权飞行棋、知识问答等互动游戏，吸引大小朋友共同参与，维权知识入脑入心。

　　德宏州以诚信引领消费风尚，诚信经营单位代表现场宣读倡议书，向全社会发出恪守诚信准则、严把质量关口、优化消费服务的郑重倡议，30余家政府部门到场提供政策咨询、维权指引等服务，20余家企业参与商品展示，展现诚信经营风貌，让维权宣传更接地气、更受欢迎。

　　丽江市以打假成果展示为亮点，集中曝光假冒伪劣商品，现场传授鉴别方法，结合食品快检、维权咨询等环节，引导企业诚信经营、部门严格监管、消费者主动维权，共建放心消费环境。

　　云南各地“3・15”活动用群众听得懂的语言、看得见的服务、感受得到的实效，把消费维权工作落到实处，全方位优化消费环境，提升消费品质。

　　云南网记者 阎素素

　　资料来源：“大理融媒”“玉溪发布”“西双版纳市场监管”“昆明新闻”“曲靖融媒”“观察文山”“德宏市场监管”“文明丽江”微信公众号