金融服务零距离，温情便民暖人心。为切实解决特殊群体办事难题，践行普惠金融服务理念，5月29日中午，富滇银行西山支行主动延伸服务触角，为一名因病住院、行动不便的客户提供上门专属金融服务，高效、贴心的服务举措获得客户及家属的高度认可与好评。

5月27日，富滇银行西山支行接到辖区客户家属紧急求助。据悉，该客户因突发疾病入院治疗，身体行动受限，无法亲自前往网点办理身份证信息更新业务。该业务关乎客户账户正常使用，信息未及时更新导致账户资金收付受限，对客户就医缴费、日常资金使用造成极大困扰，急需办理业务保障正常金融权益。

群众之事无小事，细微之处见初心。接到求助后，支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，第一时间启动特殊客户服务绿色通道。工作人员详细问询、认真登记客户住院地址、身体状况及具体业务需求，一对一指导家属梳理、备齐各类办理资料。在严格恪守金融监管制度、严守客户资金安全与信息隐私、规范业务办理流程的前提下，支行统筹安排专人专班，专程前往医院病房为客户提供上门专属服务。

上门服务过程中，工作人员充分考虑患者身体虚弱、需要静养的特殊情况，全程轻声细致、高效稳妥开展工作。严格按照业务规范，认真核对客户身份信息，现场与家属再次确认业务办理意愿，细致讲解业务办理流程、账户后续使用规则及相关注意事项，耐心解答家属提出的各类金融疑问，全程做到流程规范、服务贴心、高效便捷，顺利完成全部业务办理工作，切实解决了客户的燃眉之急。

业务办结后，客户及家属对支行主动靠前、暖心便民的上门服务连连致谢，真切感受到了银行金融服务的温度与担当，对富滇银行西山支行高效务实、贴心周到的服务态度给予充分肯定。

普惠金融重在落地，暖心服务贵在坚守。此次上门服务，是富滇银行西山支行践行便民惠民服务理念的生动缩影。下一步，富滇银行西山支行将持续聚焦老年、病患、残障等特殊群体的金融服务需求，不断优化便民服务举措，常态化、规范化开展上门延伸服务，持续拓宽服务边界、提升服务质效，用心用情用力解决群众金融领域急难愁盼问题，以有温度、有速度、有担当的金融服务，全力打造群众满意、口碑优良的普惠金融服务品牌。

富滇银行昆明西山支行 供稿