为践行新时代“枫桥经验”，压实金融机构纠纷化解主体责任，中国太保寿险云南分公司积极探索多元调解新路径，7月13日，云南省保险行业协会首笔线上调解的公司保险纠纷在丽江落地。本次调解从启动到签署协议全程仅40分钟，高效化解客户争议，做到矛盾不上交，确保服务不缺位。

面对客户异议，公司第一时间启动全流程合规回溯，对承保资料、回访、合同签署等环节全面核查，确认销售全流程合规有序。同时，公司主动延伸服务触角，在沟通中敏锐捕捉到客户家庭收入结构发生阶段性变化，进而以客户实际需求为出发点，重新评估，主动启动纠纷化解绿色通道，并联合云南省保险行业协会组织省、市两级调解员跨区域视频联动调解。调解现场兼顾保险合同规则与“金融温度”，最终圆满化解纠纷。

此次线上调解充分发挥数字化优势，打破地域壁垒、全程透明留痕，在严守合规底线中彰显“责任、智慧、温度”的服务理念。下一步，中国太保寿险云南分公司将以本次实践为范本，持续推动线上调解在全省复制推广，将矛盾化解在基层，切实提升金融消费者的获得感与满意度。

中国太保 供稿