金融服务有温度，消保工作见初心。近日，中国太保寿险曲靖中心支公司将一场事关客户保障去留的争议化解现场，搬到了客户居住地的社会治安综合治理中心。这是一次主动将服务触点延伸至客户身边的行动，让客户不必在奔波中消耗精力，让保障在理解中得以延续，让金融为民的理念真正落在实处。

客户赵某近期遭遇家庭变故，需独自承担起赡养老人和抚养子女的责任，经济负担增加，希望通过退保金来改善家人的生活质量，遂向公司提出退保需求。考虑到赵某需照顾家中老小，难以抽出时间前往服务网点，公司决定启动上门服务机制。由中国太保寿险曲靖中心支公司消保部负责人带队，投诉处理工作人员驱车3小时前往客户居住地社会治安综合治理中心，与客户进行面对面沟通。

工作人员现场完整倾听客户对家庭经济状况的担忧，结合保险合同原文，逐项讲解保障范围、现金价值计算方式以及保险与储蓄的本质区别，并客观分析退保后可能产生的损失及保障缺失风险。经充分沟通，赵某全面理解了保单所提供的长期保障功能，自愿选择继续持有合同，留住这份保险保障。

金融为民，不是口号，而是在每一次主动向前迈出的脚步。此次上门服务，既切实回应了客户因出行不便而产生的实际困难，也让争议在客户熟悉的环境中柔性化解，更重要的是帮助客户对其保单的价值加深记忆，避免因误解而失去应有的风险保障。下一步，中国太保寿险曲靖中心支公司将持续深化多元化解机制建设，常态化提供上门答疑、上门争议调处等服务，主动将服务送到有需要的金融消费者身边；同时加大保险知识普及力度，从源头减少信息不对称，切实守护好每一位金融消费者的合法权益，让金融服务更有温度、更可触及。

中国太保寿险曲靖中心支公司 供稿 供图