全省1519个网格覆盖城乡末梢、7171名老人在“安e养老”平台上建立健康档案、“61520”平台为7万名留守儿童架起亲情连线、涉诈号码同比下降38%远超全国平均水平，这组数据勾勒出中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）将国企改革深化提升行动成果转化为民生温度的全景图。

　　在获评国务院国资委“双百企业”改革成效评价最高等级“标杆”之际，云南移动正用一项项“标杆级”答卷，阐述“改革为了谁”的核心逻辑。

　　网格下沉：1519个“微单元”打通服务末梢

　　改革的触角能伸多远，服务的温度就能传多深。在昆明市西山区广福网格，一场“小网格、大中台、强支撑”的运营变革正在悄然改变基层服务生态。

　　这个覆盖居住、校园、商业、企业四类场景，通话客户数超6万的网格，曾有着典型“人少事多”的困局：7人团队难以负荷4类业态的全量需求，直销与代理渠道协同不畅，骨干人才流失率居高不下。改革破题的第一步，便是打破传统的“一岗一责”定式。广福网格通过“PK赛+师徒制”人才培养机制，从直销、装维等岗位抽调骨干充实一线，团队从13人扩展至21人复合型人才队伍，实现从“单打独斗”到“协同作战”的根本转变。

　　“以前装维只管装维、营销只管营销，现在大家打通了，客户一个电话，我们就能一站式解决。”广福网格三名通过“传帮带”机制成长为直销队长的基层员工，凭借实战业绩完成职业跃迁，成为改革激活人才活力的生动注脚。

　　改革带来的变化不止于人力配置。广福网格打破传统月度算总账模式，建立“日跟进、周复盘、月拆解”的三级闭环量化管控机制，渠道和直销短板可当日发现、当日帮扶整改。

　　围绕反诈宣传、5G覆盖、智慧家庭等群众高频需求，2026年，累计开展驻点活动60余场，覆盖居民超1000户。针对老旧小区宽带布线难这一长期痛点，网格组建党员突击队，协调物业、施工方定制解决方案，累计攻克15个典型疑难装机问题。辖区一家商户因商铺格局改造线路不通长期无法接入宽带，网格长牵头协调物业、施工方，采用穿管布线方式一天之内打通网络，商户当场感慨：“急难愁盼的事，你们帮我解决了。”

　　在全省层面，1519个网格已落地AI数智应用超百个，覆盖装维调度、客户画像、智能派单等核心场景，云南移动“贴近市场、敏捷高效”的市场运营机制不断健全。从“一岗一责”到“一岗多能”，从“指标下达”到“闭环赋能”，网格改革让基层“神经末梢”真正灵敏起来。

　　一老一小：数智温度托起“朝夕美好”

　　养老和留守儿童关爱，是检验民生服务成色的两道必答题。云南移动用两个数智化平台，给出了改革的“双答案”。

　　在安宁市，“安e养老”智慧养老平台正重新定义县域养老服务。这一由安宁市民政局联合昆明移动打造的全省首个县域智慧养老品牌，以“政府出一点、移动补一点、用户出一点”的三方共担模式，破解了传统养老单纯依赖财政投入的可持续性难题。平台2024年10月上线以来，已为超7000名老人建立电子档案，覆盖老年群众1.5万人；汇聚13家专业养老机构、7家签约服务商，上线“助餐、助医、助行、助急、助浴、助洁、助购、助学、助乐、助销”十助服务237项，累计完成服务1.5万次，为老人提供高效便捷的智慧康养服务。

　　独居失能老人的安全监护曾是民政部门最头疼的痛点。如今，智能手环、紧急呼叫器、跌倒监测终端与居家燃气传感器组成昼夜不歇的物联网防护网，老人跌倒、心率异常触发预警后，15分钟内上门应急响应同步推送家属。“以前逢年过节才回来看一次，心里总悬着。现在手机上随时能看到服务记录和健康数据，安心多了。”一位独居老人家属的切身感触，印证了改革从“管到”到“管好”的跨越。该项目已升级为省级智慧养老总平台，亮相第十届南博会，获省政协委员提案建议全省复制推广。

　　同样托举“朝夕美好”的，还有服务30万家庭的“61520”青少年关心关爱平台，在全省超1200所学校，可视化通话终端让留守儿童随时与在外务工的父母“面对面”。平台搭载的智能疏导功能，可基于通话时长和关键词进行情绪分析预警，联动学校心理辅导老师及时介入。在不可见的角落，防霸凌终端24小时值守，一旦识别“救救我”“不要打我”等敏感词汇，即刻语音警示、同步通知后台。搭配“明厨亮灶”校园食堂监控，平台构建起“亲情连线、心理守护、安全防护、食品安全”四位一体的儿童关爱闭环。

　　反诈筑防：从“大水漫灌”到“精准滴灌”

　　改革的深度，决定了安全防线的厚度。云南移动与省机制办、省通信管理局、集团公司四方共建云南省信息通信行业新型电诈治理模式及技术验证孵化基地，围绕“人才为核、机制为骨、平台为体”三维体系，交出了一份硬核反诈成绩单：2025年涉诈号码同比下降38%，远超集团16%的平均降幅；工信部通报“打猫”成效位列全集团第1。

　　“我们不再满足于被动拦截，而是通过AI大模型提前感知异常行为模式。”云南移动反诈专班团队成员毛慧介绍，围绕IMEI动态识别、异常行为建模、AI智能研判等方向，团队累计开展集中攻关200余次，模型压降比超40%。向公安机关提供有效线索1.7万条，协助破获诈骗窝点超5000个，抓获犯罪嫌疑人1万余人。

　　技术的“硬防线”之外，是宣传的“软触达”。在丽江，2025年方言与场景化反诈宣传覆盖266场活动，涉诈案件下降30%；在西双版纳，傣语和哈尼语反诈音频在村寨大喇叭循环播放；在普洱，网格员入户宣讲下沉至家庭源头；在大理，趣味游园会让反诈知识入脑入心。全省57万客户开通防诈险，一则网络交友被骗4.6万元的成功理赔案例，让群众真切感受到，反诈不仅是技术对抗，更是对每一个人的切实守护。

　　广福网格的那位装维师傅，未必说得清“改革深化提升”是什么概念，但他记得帮商户接通宽带那天，对方握着他的手不住地说着感谢。独居老人的儿女或许不了解“智慧养老平台”怎样运转，但手机屏幕上每一条服务记录，都让远在异乡的心踏实了几分。在云南移动1519个网格里，这样的时刻每天都在上演。改革的答案，从来不只在纸上，更在这些具体的、真实的案例里。

　　云南网记者 贺静 通讯员 王琳 管文菁