原标题：坚守为民初心 “暖阳助残”提质无障碍环境建设——云南省政协社会和法制委员会、云南省残疾人联合会、华夏银行昆明分行联合开展金融服务无障碍环境建设体验监督活动

　　“顺着坡道一路推上来很平稳，大厅通道宽敞不绕路，还有专人全程陪着办业务，整个过程省心又暖心。”近日，在华夏银行昆明分行营业网点内，受邀前来的残疾人朋友走完完整业务流程后，给出了这样真切的评价。在云南省政协社会和法制委员会、云南省残疾人联合会的共同指导下，华夏银行昆明分行正式启动营业网点无障碍体验监督活动，邀请省政协委员、残疾人代表、残疾人工作者及无障碍领域专家化身“服务体验官”，全方位核验网点无障碍环境建设成效，为优化无障碍金融服务找准精准发力点。

　　作为普惠金融的重要组成部分，无障碍金融服务是金融机构履行社会责任、守护残疾人、老年人等重点群体金融权益的关键举措，也是提升全体人民生活品质的具体实践。为扎实落地“暖阳助残”专项行动，切实打通残疾人等重点群体享受金融服务的“最后一米”，本次活动跳出传统内部自查的固有模式，将服务评判权真正交到服务对象手中，围绕网点入店、等候、办理、离开全流程场景开展实地核验。

　　活动现场，“体验官”们依次对无障碍停车位、无障碍坡道、厅堂通行通道、爱心专座、应急呼叫按钮等基础硬件设施进行实操体验，现场连线远程银行体验手语视频服务，细致查验助盲卡、便民助残工具包、无障碍指引标识、便民轮椅等配套设施的完善度与实用性。结合日常出行与办事的真实习惯，大家现场反馈了多处细节问题，针对坡道通行舒适度、标识醒目程度、设备摆放位置、便民工具适配性等方面提出了具体优化建议。“以前都是银行自己建、自己查，这次让我们真正使用的人来提想法，感觉自己的需求真的被放在了心上。”参与体验的代表说道。

　　这份对残疾人朋友需求的重视，早已融入华夏银行昆明分行日常服务的方方面面。长期以来，分行始终聚焦残障、银发等重点群体的金融服务堵点、难点，持续推进网点无障碍环境建设升级：全辖网点均开设爱心绿色通道专属服务窗口，配齐无障碍坡道、爱心援助电话、盲文识别卡、导盲犬可入标识等硬件设施；同步配备专职助残服务人员，为残疾人朋友提供专人全程陪同引导、业务优先办理的全流程暖心服务，构建起“硬件达标、服务走心”的无障碍服务保障体系。

　　除了线下服务的提质升级，分行还针对残疾人朋友的信息获取特点，创新开展金融知识普及工作。围绕个人贷款新规、理性投资、电信网络诈骗防范等高频金融场景，分行精心制作系列宣传视频，特邀云南特殊教育职业学院的专业手语老师全程配译，以“标准手语+全程字幕”的双重适配形式打破信息壁垒，让听障、视障群体都能“听得清、看得懂、学得会”，切实提升残疾人朋友金融知识储备与风险防范意识，将金融保护网织得更密更实。

　　华夏银行昆明分行相关负责人介绍，本次无障碍环境建设体验监督活动收集到的反馈意见，是网点服务升级最宝贵的第一手资料。下一步，分行将以此次活动为契机，全面梳理汇总体验反馈，建立问题清单与整改台账，逐项落地设施优化调整；同时持续完善无障碍厅堂服务体系，常态化开展员工助残服务技能培训，不断细化服务流程、提升服务精度。华夏银行昆明分行将始终坚守金融为民初心，以“暖阳助残”行动为抓手，用更精细、更贴心、更专业的金融服务，保障残疾人朋友平等、安全、便捷享受普惠金融服务，以金融温度守护人民美好生活。（华夏银行 供稿 供图）