原标题：暖阳助残暖人心 为民办实事显担当——华夏银行昆明分行以实际行动践行金融助残初心

　　助残扶弱是民生实事的重要内容，也是金融机构践行社会责任的应有之义。华夏银行昆明分行扎实落地云南金融“暖阳助残”专项行动工作部署，聚焦残障群体的急难愁盼问题，从线下服务到线上体验，从金融普惠到公益帮扶，全方位打造有温度、无障碍、全覆盖的金融服务体系，用实际行动践行“为民办实事”的初心使命，用责任与担当书写金融助残的暖心答卷。

　　线下暖心护航，打通残障群体金融服务“最后一公里”

　　针对残障群体线下办理业务存在的出行、沟通、操作等多重不便，华夏银行昆明分行在全辖网点设置爱心绿色通道专属窗口，同步配备无障碍坡道、爱心援助电话、盲文识别卡、导盲犬可入标识等硬件设施；厅堂配备专职助残服务人员，为视障、听障、肢体残障客户提供专人全程陪同引导、优先办理的全流程暖心服务，让每一位残障客户都能享受到安全、便捷、贴心的业务办理体验。

　　暖心服务不止于厅堂网点内，更延伸到客户身边。针对高龄、行动不便的残障客户，分行常态化提供线下上门服务，同步配套开展金融知识送教上门活动，工作人员携带反诈手册、征信管理、存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等实用知识直接送到残障群体的家门口，彻底打通残障群体金融服务的壁垒。此外，分行拓宽助残服务边界，将金融温暖延伸至其他领域。辖内玉溪支行主动走进本地特殊教育学校，不仅为师生们开展了专场金融知识宣传，更向学校捐赠了木吉他等艺术教育物资，用实际行动丰富特殊孩子们的艺术教育资源，用金融力量为特殊群体的成长之路点亮微光。

　　线上适障升级，打造无障碍数字金融服务新体验

　　为了让残障群体也能轻松享受到数字金融的便利，华夏银行全面升级线上服务，在手机银行打造专属“关怀版”，从细节处适配残障群体的使用需求：特别放大了图标和页面字号，精简了功能菜单，重点突出转账汇款、账户查询、生活缴费、定期存款等核心业务，同时支持根据实际使用习惯设置个性化界面；全新上线语音播报功能，可清晰播报业务介绍、功能引导、风险提示等内容，让视障群体也能轻松操作手机银行；更设置了一键求助人工客服入口，提供视频、电话、在线3种服务方式，远程银行专区可直接办理借记卡类、咨询类等视频业务，让残障客户足不出户就能完成业务办理。

　　针对听障群体的沟通需求，华夏银行远程银行中心提供手语服务，视频客服时间8:00—22:00，可提供专业的手语咨询服务；同时电话客服、在线客服均实现7*24小时全天候服务，无论何时，残障群体都能找到专属的服务通道，感受到不间断的温暖守护。

　　从网点的绿色通道到上门的专属服务，从适障的数字系统到专业的手语服务，华夏银行昆明分行用一项项实实在在的举措，把“暖阳助残”的承诺落到实处，把为民办实事的初心融入每一个服务细节中。未来，华夏银行昆明分行将深化与云南省残疾人联合会协作，围绕金融消保知识宣传、网点无障碍适残设施升级、厅堂一线服务人员手语专项培训三个方面分阶段落地系列便民惠民助残金融服务活动，不断升级服务举措、拓展服务边界，用金融的暖阳温暖每一个特殊群体，切实提升残障群体金融服务获得感。（华夏银行 供稿）