诞生于改革开放前沿深圳蛇口的招商银行，成立之初就确立了“信誉、服务、创新、灵活”的办行方针，把“以客户为中心、为客户创造价值”作为核心价值观。“更无柳絮因风起，唯有葵花向日倾。”招行人把客户比作太阳，自身如葵花向阳，永远围绕客户需求“因您而变”，并大力弘扬爱岗敬业、专业专注、拼搏奉献的职业精神，以久久为功的定力、求真务实的作风，走出一条金融为民的高质量发展之路。

优质服务，是招商银行践行“以客户为中心”的直接体现。二十世纪九十年代，招商银行率先延长营业时间为上班族开设“储蓄夜市”，推行站立服务、微笑服务、上门服务，提升客户体验；在营业大厅引入叫号机，摆放牛奶咖啡，提供便利设施……这一系列服务革命引领中国银行业向“以客户为中心”深刻转变。步入新世纪，招商银行以客户需求细分为导向率先构建差异化服务体系，常态化开展“行长当值大堂经理”“一把手听客户声音”等活动，快速响应客户诉求。守正创新，是招商银行践行“以客户为中心”的重要路径。1995年，招商银行在国内首推“一卡通”，以统一客户号管理破解客户账户繁杂的痛点，实现异地通存通兑；1999年率先推出“一网通”，让金融服务突破时空限制；2007年，率先使用AUM替代储蓄存款指标，强化客户导向，专注于客户财富保值增值与综合服务需求。从“一招鲜”到“招招鲜”，招商银行的创新动力始终根植于客户需求，转化为干部员工锐意进取的精气神。严格管理，是招商银行践行“以客户为中心”的坚实保障。二十世纪九十年代，招商银行率先通过储蓄服务ISO9001质量体系认证，夯实标准化服务规范；完善全面风险管理体系，依托智能风控守护客户资金安全；优化端到端业务流程，精简环节、提升效率。有客户曾评价，招商银行令人期待的地方在于，“以客户为中心”的文化沉淀为无相无形的集体共识，永远默默催生着下一次的创新和惊喜。

新时代新征程，服务金融强国建设使命在肩。招商银行坚持金融工作政治性、人民性中找准坐标、扛起责任，做好金融“五篇大文章”，助力经济社会高质量发展。在服务理念上，首创FPA（客户融资总量）理念，跳出传统信贷思维，综合运用贷款、债券、股权、财务顾问等工具，为企业提供一站式综合融资服务；在产品体系上，为了满足日益差异化、个性化的客户需求，创新推出财资管理云、科创贷、招企贷、“丰润人生”养老服务等一系列细分领域创新产品，构建差异化的产品服务体系；在组织阵型上，为了更敏捷、专业地响应客户需求，创新打造行业专业化经营、科创支行、“铁三角”作业等组织模式，把专业的资源聚焦到客户服务界面；在服务机制上，为了顺应企业跨区域、生态化的经营趋势，坚决破除部门壁垒与条块分割，打造“全行服务一家”服务机制，无论客户经营发展延伸至何处，均可实现各分行、子公司服务无缝衔接、对接高效顺畅；在服务模式上，为了更好适配数智化时代的客户需求变迁，深入实施“AIFirst”战略，构建领先的“云+AI+中台”数智化底座，探索“人+数智化”服务模式。目前招商银行已累计落地超800个AI应用场景，招商银行App和掌上生活App月活跃用户（MAU）达1.29亿。

招商银行对相关知名新能源车企跨越十年的陪伴式服务，生动体现了“以客户为中心”的服务理念。从创新打造全球司库系统到提供数字化综合解决方案，从全渠道融资支持到全方位赋能客户销售引流，从服务客户一域发展到助力全球化布局，招商银行始终以客户需求为导向，发挥投商行一体化、境内外联动、全行服务一家等优势，为企业提供专业化、差异化的金融服务，助力企业一路成长壮大，成为行业翘楚。这样的案例还有很多，招商银行在金融“五篇大文章”领域已取得阶段性成效。截至2025年末，招商银行服务科技类企业客户数超35万户，科技贷款规模超1万亿元，绿色贷款余额超6000亿元，普惠小微贷款余额超9600亿元，年金受托规模超3000亿元，养老金托管规模超1.5万亿元，个人养老金开户数超1500万户。

金融履职为民，实干方能致远，唯有坚守金融为民初心不动摇，聚焦客户需求方向不偏移，才能更好服务实体经济和民生福祉，才能在中国式现代化建设中展现新担当、作出新贡献，实现自身的长远发展。招商银行的实践充分证明：最好的金融服务，永远扎根于客户需求的土壤，永远向着客户、向阳生长。

云南网记者 杨毅星