近年来，富滇银行重庆分行聚焦银发群体金融需求，用心破解老年客户急难愁盼，倾力打造“嘉陵江畔，银发港湾”特色服务主题，系统性迭代升级适老化服务体系。从网点无障碍硬件提质、打造适老便民服务载体，到创新特色便民服务、精准科普宣教金融知识，一项项举措落地见效，一件件实事温暖人心，推动金融服务走出柜台、贴近群众，为银发群体筑起便捷舒心的金融港湾。

富滇银行重庆分行接待老年客户。

　　扎根山城沃土，打造银发专属精神港湾

　　“‘嘉陵江畔，银发港湾’并不是一句简单口号，是分行全体工作人员集体研讨、共同构思确立的服务主题。”谈及服务主题的缘起，富滇银行重庆分行营业部副总经理肖欣介绍。

　　“嘉陵江畔”，既是分行所处的地理坐标，更蕴含着富滇银行重庆分行扎根本土、服务本土的战略定位，深植山城这片土地，深耕地方金融，对接本地百姓需求。而“银发港湾”，则寄托着分行美好的服务愿景，让银行网点成为老年客户心中温暖的家，让每一位前来办理业务的老年人，都能够拥有满满的归属感、幸福感与认同感。

　　理念锚定方向，行动践行承诺。富滇银行重庆分行以网点阵地为核心，软硬协同推进服务主题落地，一方面大力推进无障碍配套建设，全方位改造网点适老环境；另一方面持续优化网点服务动线、重塑业务流程标准，不断强化适老服务专业能力，从环境设施、服务流程、人员素养等多个维度筑牢敬老助老服务根基，于细微之处传递金融温度。

富滇银行重庆分行成立15周年媒体行团队走进富滇银行重庆分行了解开展适老化服务情况。

　　完善无障碍配套，夯实适老便民服务载体

　　为真正建好“银发港湾”，富滇银行重庆分行以老年客户实际体验为出发点，全面推进网点无障碍环境建设，系统性升级适老化硬件配套，用心打造老年人愿意来、办得顺的便民服务空间。

　　走进富滇银行重庆分行各网点，适老化细节随处可见。作为“富滇银行2025年敬老服务示范旗舰网点”，重庆分行营业部成为了全辖敬老服务的缩影与标杆。在这里，“银发港湾”专属服务区配备了从助听器、老花镜、轮椅拐杖到移动填单台、大字版填单模板、大字版计算器的完整设施链；健康关怀角常备血压计、急救药箱、按摩仪、暖心茶饮、养生书籍；爱心座椅、爱心窗口、ATM机加装扶手；无障碍通道设置呼叫按钮标识清晰。这些设施，旨在让每一位老年客户都能从容、便捷地享受金融服务。

　　此外，富滇银行手机银行推出“长辈版”，界面简洁、字体放大，并辅以语音交互功能，降低了操作门槛。96533服务热线自动识别60岁以上客户，直通人工坐席，避免冗长语音菜单带来的困扰。网点智能机具提供大字版操作流程，并有适老服务专员“一对一”耐心引导，助力老年人轻松拥抱数字金融，不被“数字鸿沟”所阻隔。

　　目前，全辖10家网点均已完成适老化改造，爱心窗口、爱心座椅、多度数老花镜、爱心交流板、无障碍通道等实现100%覆盖，一套标准化、人性化的适老服务体系已然成形。

　　“现在走进银行，座椅舒服，字也看得清楚，工作人员还会主动过来帮忙，来办业务心里很踏实。”经常前往网点办理业务的一名老年客户，亲身感受到网点适老化改造之后的显著变化。

富滇银行重庆分行开展反诈宣传活动。

　　三张便民卡片，破解老年办事急难痛点

　　老年客户在办理业务过程中，会面临资料准备、表单填写方面的不便，也可能出现身体临时不适等状况。在硬件环境优化的基础上，富滇银行重庆分行创新推出“折返优先服务卡”“爱心联络卡”“上门服务预约卡”三项特色服务载体，精准破解老年群体办事难题，把贴心服务落到实处。“上门服务预约卡”让行动不便的老人足不出户也能办业务，“爱心联络卡”建立紧急联系通道，“折返优先服务卡”为需二次办理的长者提供便利，还有“爱心交流小白板”，助力听障客户沟通无碍。

　　三张小小卡片，与网点无障碍阵地互为补充，共同构建了一套精细化适老服务体系，切实改善老年客户的金融办事体验。

富滇银行重庆分行在厅堂开展金融知识讲座。

　　精准宣教，守护老年人“钱袋子”

　　富滇银行重庆分行把老年金融风险防范作为重点工作，推动金融知识普及由“广泛覆盖”转向“精准触达”，构建“线上+线下”立体化宣传格局，推动存款保险知识进网点、进指尖、进基层。线上在手机银行、网上银行展示存款保险标识，动账短信同步嵌入知识要点，并组织转发官方宣传视频与链接。线下以网点厅堂为主阵地，通过电子屏滚动播放、张贴存款保险标识等营造沉浸式场景，厅堂工作人员将保障范围、偿付限额等核心内容宣传嵌入客户等候和业务办理全流程。同时，推动支行下沉一线，走进社区、园区、商圈、乡村等，实现宣教全覆盖。

富滇银行重庆分行组织社区广场舞大赛。

　　场景延伸，构筑养老服务暖心生态圈

　　金融有温度，服务无边界。富滇银行重庆分行不局限于银行业务本身，持续拓宽“银发港湾”的服务外延，推动金融服务与民生关爱深度融合，为老年群体提供金融、健康、公益一体化的综合服务，实现从“金融服务”向“全维度关怀”升级。

　　每逢重要节假日，富滇银行重庆分行组织志愿者团队，赴周边养老院开展走访慰问，陪老人谈心聊天，送去慰问物资与暖心关怀。同时，积极联动社区医疗卫生机构，把义诊服务搬进社区网点，为老年群众提供基础健康检测、健康咨询指导。

　　“银行不光帮我们提防骗局、看好养老钱，还惦记我们的身体健康，既有金融安全感，又感受到满满的人情味。”参加社区联合义诊的一位老人感慨道。通过反诈宣讲、养老院慰问、公益义诊等一系列活动，富滇银行重庆分行打通了金融服务与民生服务的衔接通道，实现了金融守护、健康关爱、情感关怀同频共振。

富滇银行重庆分行接待老年客户。

　　立足嘉陵江畔，坚守金融为民。下一步，富滇银行重庆分行将持续擦亮“嘉陵江畔，银发港湾”适老化服务主题，迭代优化网点无障碍软硬件适老设施，持续深化金融知识普及宣传，不断丰富公益关爱形式，切实提升老年人的金融获得感、安全感，以金融微光温暖山城万家，书写银行适老化服务高质量发展新篇章。

　　云南网记者 徐永进 通讯员 方艳丽