近日，建行昆明祥云支行成功拦截一起电信网络诈骗事件，及时帮助客户追回受骗损失，得到了客户的认可和感谢。

　　一个周三下午，一位年轻男性客户匆忙来到柜台并表示自己在ATM机上“汇款”时因机器故障导致失败，要求柜员立即处理。柜员一边询问客户业务办理的详细信息，一边准备进行错账处理登记。然而，客户坐在柜台前却表现得神情紧张，回答问题支支吾吾且不停翻看手机APP内容，这一情况引起了柜员的警觉，经过询问得知，该客户在ATM机办理的业务并不是汇款，而是直接将现金存给不认识的“贷款平台账户”。

　　柜员立即将此情况报告主管，主管立即与客户进行了详细沟通询问。经了解，客户在浏览网页时偶然看到某信用贷款的广告，声称只需填写基本信息就可获得高额贷款，急需资金的客户立即按照对方指示进行办理，在发送本人卡号后，对方表示客户银行卡已被冻结，需向平台“专用对接账户”汇款后方能解冻。对方为打消客户顾虑，又添加客户微信后向其发送“某国家监管机构”公文，客户信以为真，先后向该“专用对接账户”存入多笔现金，此次存入金额为9000元，由于客户操作失误导致存款未上账。

　　主管根据客户提供的情况，判断这是一起典型的以网络信用贷款为幌子的诈骗事件，第一时间向上级主管部门进行汇报，并提示客户立即报警，同时积极联系对方开户银行对其账户进行管控。

　　建行昆明祥云支行工作人员识别并拦截该事件后，同步积极与上级行进行沟通联系，全力跟进该客户的错账处理，5个工作日后，在无其他资金争议的情况下，确认该笔9000元错账资金已按流程处理完毕，并成功划回到客户账户。建行昆明祥云支行员工再次致电客户进行情况确认，详细讲述了网络电信诈骗的特点、诈骗形式，典型案例，详细向客户讲解了银行卡安全使用和管理知识、提示客户务必加强防范意识，不可轻信不明网络APP平台。客户再三表示感谢，感谢建行为他挽回了资金损失。

　　建设银行云南省分行 供稿