为切实保护消费者合法权益，落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署。2021年“3·15”期间，兴业银行昆明分行开展了一系列消费者权益保护教育宣传活动，增强金融消费者的获得感。

　　活动期间，兴业银行昆明分行聚焦“一老一少”，带动中间人群，针对老年人及青年人等重点人群，积极开展了丰富多样的金融知识普及宣传及针对性教育，引导金融消费者正确使用金融服务、了解自身权益；同时倡导青年人养成理性消费观念，培育良好金融生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

　　在宣传方式上，分行采用线上线下结合为金融消费者进行普及。线上通过金融知识有奖问答、金融知识微信宣传帖、以案说险小视频等方式，吸引消费者广泛参与，扩大金融知识宣传覆盖面，提升消费者金融风险防范能力；线下通过在营业网点循环播放宣传口号、“金融消费者八大权益”“支付安全”“防范金融诈骗”等主题视频，加强消费者权益保护意识。

　　同时，分行各个网点还积极走进学校、社区、老年活动中心，面对不同人群需求开展有针对、有特色的宣传教育活动。宣传主题涵盖“树立理性投资”“价值投资观念”，“防范保本高收益”等名义金融诈骗金融消费主要热点问题。

　　此外，分行还向各网点广泛征集与金融消费者支付安全、金融诈骗等相关真实案例，通过实际案例分析与消保解读，加强员工消保服务意识，让员工对消保服务有概念、有理念、有信念，将消保责任意识渗透进客户服务全流程过程中，切实提升消保服务工作质效。

　　结合疫情期间对金融服务，昆明分行积极组织全行员工向“消费者权益保护”投稿，通过分享特殊时期的暖心服务、关键时期的贴心服务以及持之以恒的专业服务，展现兴业人以金融消费者为中心维护客户权益的决心、信心与恒心，对消保服务工作的坚守、努力与执着。

　　兴业银行昆明分行 供稿