近年来，金融科技蓬勃发展正悄然变革着金融业服务模式，也为普惠金融找到了一条数字化发展之路。中国邮政储蓄银行云南省分行（下称“邮储银行云南省分行”）坚持科技兴行理念，加快信息科技建设，大力推进金融与科技深度融合，让金融服务没有距离，让城乡居民足不出户便能享受金融服务。

客户经理用移动展业为村民授信调查

　　移动展业：把“窗口服务”变“门口服务”

　　“以前贷款还要去银行网点，从提交资料到签订合同要跑好几次，现在银行的人上门服务，一边开卡，一边放款，才一个小时我就收到贷款了！”普洱市宁洱县谦岗村的村民老杨感慨。

　　老杨办理的“农贷通”贷款，正是邮储银行普洱市分行使用移动展业设备为其办理的。据介绍，通过使用移动展业设备，对于“政贷通”“农贷通”等小额贷款，贷款申请、调查报审等工作可以现场完成，贷款审批通过后使用移动展业设备上门签署贷款合同并办理放款，仅用时十几分钟就可完成贷款投放。

　　邮储银行客户经理手中的“移动展业”设备，堪称一个可以拎着走的“移动银行”，它突破了网点空间、营业时间的限制，全面实现了移动化的业务受理、授信调查、电子签约、自动放款及额度内支用等功能，自移动展业推广使用以来，邮储银行云南省分行已为2900多名客户提供便捷的信贷服务，工作人员只需在平板电脑上轻点指尖即可为客户办理贷款，线上操作使得小额贷款申请变得简单、快速、便捷，给客户带来了良好的服务体验。

　　数字化转型：着力推动普惠金融发展

　　在贷款流程数字化改造的同时，邮储银行还将产品线上化转型作为推动普惠金融服务线上转型升级的有力手段，随着“极速贷”“小微易贷”等信用类全流程线上产品的开发和推广，邮储银行云南省分行进一步加大了对中小微企业和个体工商户的信贷支持力度，同时巩固物理网点的优势，优化客户体验，打造线上线下一体化服务的新格局。截至2020年末，邮储银行云南省分行线上化个人经营性贷款产品余额38.34亿元，较上年末增加29.63亿元，增速达340%。

　　王女士在普洱市景谷县做餐饮生意，由于店面扩大装修，资金紧缺，邮储银行景谷县支行的客户经理得知后，向她推荐了邮储银行的线上产品“极速贷”，并指导王女士用手机银行操作申请贷款。王女士是景谷县支行的老客户，信用状况良好，提交申请资料后，不到10分钟就获批了30万元信用贷款额度。“几分钟就申请到30万没有抵押的贷款，真是超乎我的意料，贷款额度还两年之内有效，随借随还，对于我们做生意的人实在是太适用了！”王女士开心地说道，有了贷款资金，王女士的店面如期装修。

　　近年来，邮储银行云南省分行持续推动线上线下一体化深度融合，不断丰富数字化产品供给，推进“三农”金融业务数字化转型，通过数字化产品为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，高效服务“三农”和中小微企业，助力乡村振兴。

　　优化电子渠道：助“银发族”跨越数字鸿沟

　　随着金融科技的发展，银行网点的功能已越来越多地搬到网上、手机上。在加速推进数字化建设的同时，邮储银行云南省分行积极构建线上线下融合发展生态圈，进一步加强“适老化”金融服务，让老年群体“看得清、用得来、完得成”，为他们提供更周全、更贴心、更有温度的金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会。邮储银行持续优化完善电子银行体系，并依托“自营+代理”运营模式和完善的电子银行网络，为城乡居民提供水电暖、代发工资社保等各类民生服务，不断提高客户服务满意度。

　　邮储银行云南省分行不断提升消费者服务质量，重点关注老年群体，多措并举帮助老年人跨越数字鸿沟。在线上服务方面，该行推出了大字版的手机银行客户端，并持续关注中老年客群的使用反馈，不断优化功能、流程和页面布局，通过暖心的服务，全面提升中老年客户的体验感。

　　与正常的界面不一样，邮储银行大字版手机银行客户端的字体放大清晰，首页布局简洁明了，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，客户可通过“一键求助”功能，方便连线在线客服或拨打电话客服。

　　在线下服务方面，为保证老年客群在营业网点通行便利，邮储银行云南省分行在一些老年人较多的营业网点铺设无障碍通道（特殊环境不允许安装除外），免费为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外用药箱等多种便民服务设施及用品。各个营业网点还针对养老金客户持续开展金融知识讲堂，普及各种金融知识，积极引导他们使用方便快捷的ATM、存折取款机等自助机具快速办理业务。

　　邮储银行云南省分行相关负责人表示，下一步，该行还将持续关注老年人群体金融需求，不断优化“适老化”服务模式，帮助老年人跨越数字鸿沟，在信息化、智能化社会发展中不断提升“银发一族”的获得感、幸福感、安全感。

　　云南网通讯员 段梦芸