近日，围绕“历九弥新 共享韶华”主题，秉承“以客为尊，以人为本”的服务理念，工银安盛人寿云南分公司开展了2021年度客户服务节系列活动。通过不断丰富“有温暖的服务”内涵，打造智慧、高效、安全的客户服务体验，陪伴客户保单的全生命周期，为客户的幸福生活保驾护航。

　　尽心以侍，理赔协办

　　8月20日起，工银安盛个险渠道的客户可以享受“理赔协办”服务。云南分公司将为客户提供保单服务人员协助办理理赔申请、补交理赔材料、追踪理赔进度等全流程理赔协办服务，“钻石、铂金、黄金、明珠”等级客户的标准案件，通过“理赔协办”服务，可实现60分钟内结案，尽享方便快捷。

　　落地实事，免息复效

　　为体现“惠客户、安民生、稳社会”的责任担当，在客服节期间，工银安盛云南分公司特别推出老客户感恩回馈活动——免息复效方案，凡是保单失效两年内的客户，在活动期间都给予免息复效的机会，践行“以客户为中心”的服务理念。

　　爱心服务，老年优享

　　为更好地助力于解决老年人运用智能技术困难和服务质量，工银安盛云南分公司探索“适老化”服务模式，提高服务人员对老年客户服务需求的关注度。在柜面窗口设立了“敬老窗口”和“爱心座椅”，为来司办业务的老年客户优先办理，避免老年客户长时间等待。

　　贴心便民，智能体验

　　工银安盛云南分公司在运营柜面放置了便民服务箱，箱内摆放了常用药品、口罩等防疫物资，及时为有需求的客户提供帮助。此外还新增了ipad设备，供客户享受电子化办理流程，感受便捷的线上服务体验。

　　金融普惠，学习专区

　　在运营柜面等待区及电视宣传区，工银安盛云南分公司设置了“金融知识教育宣传区”，在宣传区放置了云南保险杂志、反欺诈反洗钱宣传折页等相关金融相关资讯，以便客户在等待期可阅读，丰富金融知识。

　　客服节圆满落幕后，未来工银安盛人寿云南分公司还将不断提升客户体验感，持续升级为客户提供更快速、更便捷、更温暖的服务。

　　工银安盛人寿云南分公司 供稿 供图