案例名称：移动公证平台“聚方便”赋能公共法律服务新体验

　　案例来源：昆明市明信公证处

　　“过去公证上门办，现在公证在线办”。昆明片区明信公证处积极响应“放管服”改革要求，自主创新服务模式，于2018年11月上线了全国首个“移动公证”综合法律服务平台——“聚方便”。该平台利用移动网络、远程视频、CA签字等技术对传统公证业务实施流程再造，通过线上接件、无纸传输、远程面签、电子证书等环节，实现了近92个公证事项“最多跑一次”，若当事人选择线下邮寄公证书，则可实现“一次都不跑”。该模式大大缩短了公证时间，让公共法律服务实现了“以当事人为中心”安全、高效、便民的新体验。

　　一、主要措施和做法

　　一是远程办证。通过在线咨询、在线申办及智能预约办证功能，实现近百个公证事项“在线咨询、在线预约”；全部进度、票据“实时查询、实时下载”；尤其在疫情期间，通过远程线上服务，连接异地、境外、限制区域等特殊环境，为不能见面、不宜面签的当事人提供了高效便利的法律服务，解决了当事人、相关机构的痛点难点。

　　二是飞柜办证。针对边疆民族地区公共法律服务供给相对不足的实际问题，“聚方便”平台专门研发了边疆少数民族业务场景，公证员通过手机端“飞柜”模块，即可完成人脸识别、身份比对、信息录入、资料采集、电子签名等业务。通俗地讲，就是把司法文书卷柜搬到了手机上，公证员可实现“移动巡回”办证，服务半径与办理效率大大提升。聚方便接入12348法律服务咨询平台，群众动动手指就能实现“找律师”“调解纠纷”便民功能，助力边疆少数民族地区打通公共法律服务“最后一公里”。

　　三是预约办证。当事人不能在工作时间正常申办的，平台可提供节假日预约、工作日错峰服务；无法现场办理的，平台可通过远程、“飞柜”等功能在线办理，解决公证在不同语言、不同时间、不同地域、不同进度的签署难题；对海外办公、出国留学、出境旅游、疫情隔离中急需快捷公证的，可通过AI客服咨询立即发起公证申请。

　　二、实践效果

　　一是平台应用实践成效突出。上线运行至今，平台入驻公证处达13家，服务范围拓展至全省，累积服务包括边疆地区少数民族群众在内的当事人超过11万人次；提供线上面签“最多跑一次”公证服务突破1万人次，办理“一次都不跑”公证事项超过3000件，为当事人办理学历、证照跨省通办乃至跨境办理提供了便捷渠道。

　　二是实现了当事人原地办证。全面突出当事人视角，大部分高频公证业务均可在线上自助完成。在实践中，一位远在外地的当事人通过聚方便平台不到3小时即完成了线上办理，第三天就收到了邮寄的公证书，切身感受到了来自昆明片区的“公证速度”和“服务温度”。

　　三是提升公证行业整体效率。面对公正市场的需求变化，公证员用手机受理外出工单逐渐成为常态，物理空间不再是公证员的履职阻碍；“人脸识别+身份核验”等数字认证加密技术充分保障了当事人信息安全；费用与工单关联，电子发票实时推送，无需二次整理，错误率少，整体公证效率大幅提升。

　　三、下一步工作思路

　　一是运用信息化手段赋能传统业务。大胆创新，小心求证，提供更多“以当事人为中心”的安全、高效、低成本、高便民的公证综合法律服务，为服务经济社会发展，助力优化营商环境贡献力量。

　　二是扩大“最多跑一次”的服务范围。在上线更多公证项目，扩大平台覆盖业务范围的同时，吸引更多公证处入驻聚方便平台，提高受理、审批、出证等环节便民化水平，进一步提升公证服务社会满意度。