工银安盛人寿保险公司云南分公司一位客户龙先生在2020年1月13日投保御享人生重大疾病保险,年缴保费3059元,保额7万元,并投保e+保医疗保险一份。2021年6月3日工银安盛人寿云南分公司接到客户龙先生咨询,其提供了病例资料。公司高度重视并派专人进行追踪跟进,当日下午13点致电工银安盛人寿热线电话“95359”申请“御未来”中的门诊预约协助及导诊陪诊服务,服务权益审核通过后,龙先生作为工银安盛人寿云南分公司第一位启动服务的客户。
2021年6月4日下午15点,龙先生通过工银安盛人寿保险公司“御未来”增值服务推荐专业的医院及专家,确定将在上海复旦大学附属中山医院6月7日进行面诊。工银安盛人寿健康服务专员全程陪同进行全面深度检查,并根据医院开具的住院单安排客户住院事宜。6月30日工银安盛人寿赔付龙先生重疾保险金70000元,同时龙先生还享受豁免后续18年保费合计55062元,保险合同约定还有两次重疾赔付保障依然有效。
很快好消息接踵而来,10月8日龙先生在历经6个多小时复杂的手术后,结果非常成功,龙先生现正在住院恢复中。
目前,国内优质医疗资源相对短缺,拥有良好口碑和先进资源的医院更是人满为患。工银安盛人寿“御未来”增值服务不仅及时对接了全国优质医疗资源,并能安排客户进行就医检查和治疗,在治疗黄金时间内完成客户就医需求。
切身体验过工银安盛人寿“御未来”增值服务的客户龙先生表示,当初购买保险的时并没把服务当回事,没想到真的能派上用场,对他来说就像雪中送炭。目前龙先生按照工银安盛人寿e+保医疗保险产品合同约定,医疗费用还在持续报销中。
工银安盛人寿始终坚持以客户为中心,构建以客户需求为导向的“产品+服务”体系,坚持为客户提供有利的保障,推出“御未来”增值服务,再次践行以客为尊的服务理念,切实为客户提供有温度的理赔。
工银安盛人寿保险公司云南分公司 供稿