近年来，富滇银行不断丰富深化“更亲、更近、更可靠”的服务理念和服务内涵，为广大老年群体提供线上智能服务用心、线下多维服务暖心的现代金融服务，彰显“金融为民”的鲜明导向和责任担当，立足地方金融机构定位，扎实做好“养老金融”大文章。

15分钟生活圈的敬老网点

近日，富滇银行第二届敬老服务示范网点创建评比活动顺利完成，活动倾力打造更有人情味、本土味、现代味的适老特色服务品牌。

富滇银行聚焦老年客户需求实际，制定营业网点适老化服务细则，推出“爱心专刊”“爱心用品”“爱心专区”等老年人专属服务及设施，提供放大镜、拐杖、轮椅、血压血糖仪等设备，优化老年客群常办业务填单模板和风险提示。围绕老年客户高频事项和服务场景，系统制定适老化柜面及自助设备业务操作流程、业务处理方案。针对老年客户在购买国债、交水电费、领养老金等业务办理高峰时段，合理设置绿色窗口和弹性窗口。

金融服务“长辈版”随心切换

12月12日，富滇银行96533适老专线开通，60岁以上客户拨打富滇银行96533热线，系统识别预留电话号码后，可免去菜单按键操作，优先直达人工服务。富滇银行客服中心优选了业务全面的工作人员，为老年客户提供账户查询、功能协助、业务介绍等专属服务，提升老年客户的体验感和满意度。

富滇银行还推出手机银行“长辈版”，采用简版界面和大字体，功能设置方便，消息提示醒目，页面布局重点突出老年人常用的明细查询、转账汇款、生活缴费等基础功能。“长辈版”增加了“语音导航”功能，对于不习惯文字输入的老年客户，可直接语音输入“查余额”“我要转账”“我要缴费”等指令，系统将自动跳转至相关界面，大幅提升老年客户操作便利性和使用体验，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，护航幸福晚年。

安享银发专属产品

富滇银行针对50岁以上客户推出专属银行卡——百福卡，该卡具有存取款、消费、投资等基本银行借记卡金融功能，可以享受免年费、账户管理费、ATM跨行取款手续费等多项专享优惠和服务。该卡还附加了针对中老年人的各种专享权益，涵盖投资理财、生活便利、健康休闲等多项增值服务，让其在实现轻松便利金融生活的同时，更在日常生活的方方面面享受到暖心服务。

围绕稳健性、长期性和普惠性三个特性，富滇银行研发推出“富滇稳健”固收稳利系列理财计划和“富滇稳健”固收精选按月分红理财计划，为老年客户提供符合投资需求的专属理财产品。

构筑金融知识“防护网”

富滇银行不断强化消费者权益保护及金融知识教育宣传工作，定期深入社区、养老院、老年大学等地，用老年群体喜闻乐见的形式开展手工创作、健康讲座、微信小课堂、理财小讲座等特色主题宣教活动，着重加强对老年群体防范电信网络诈骗和非法集资、安全使用智能手机、投资理财等知识普及宣传，丰富老年人精神文化生活的同时提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。

此外，富滇银行不断加强内部培训力度，着力提升从业人员金融专业知识水平和输出能力，促进增强消费者金融素养和风险责任、诚实守信意识，防范化解潜在纠纷矛盾，构建和谐健康的金融消费环境，着力推动“养老金融”发展，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

富滇银行 供稿 供图