1月22日，云南昭通市镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡。灾害发生后，工银安盛第一时间启动突发事件应急预案。总、分公司紧密联动，快速响应，启动绿色理赔通道，多渠道主动获取出险人员名单，全方位排查客户出险信息，并就此次事件理赔落实以下应急服务举措：

一是全天24小时通过全国统一客服热线及微信服务号、“满e保”app提供全方位人工或自助受理客户报案；二是实行全电子化理赔申请，客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过自助拍照方式上传相关单证，直接完成理赔申请；三是主动提供上门收取理赔资料、上门协助申请理赔等服务；四是取消保险合同关于医院等级的限制，客户因受本次事件影响需要紧急救治的，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制；五是开启绿色理赔通道，对于在本次事件中出险客户的理赔申请及报案，均优先安排处理；六是简化伤残认定手续，经医疗机构明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定；七是简化意外身故资料。

经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。

工银安盛 供稿