近年来，招商银行昆明分行积极响应支付行业的发展趋势，践行“支付为民”理念，通过改善银行卡受理环境、提升移动支付便利性、优化现金使用环境、提升账户服务水平等方面优化支付服务，为老年客户、外籍来华客户打通支付服务堵点，解决移动支付快速发展带来的“数字鸿沟”，不断提高用户满意度，切实增强人民群众享受现代化支付服务的获得感、幸福感、安全感。

　　优化老年客群支付服务方面，挑选业务熟练、服务耐心、表达清晰的三星级柜员服务老年客户，并将三星级柜员所在窗口设置为老年客户服务专窗。根据老龄客户到访量，差异化配置老年人叫号规则，在现金预约功能中增加银发标识。加大厅堂联动，为各网点配送对讲机，完善厅堂与柜面人员间联动机制，优化老年、残障等特殊客户服务流程，减少客户等候时长，切实提升客户体验。对于特殊原因例如腿脚不便或突发疾病导致老年客户本人无法来网点办理业务的客户，在确认风险可控前提下，为该类特殊客户提供上门或代办服务。

　　立足外籍来华人员的支付服务需求，积极优化支付服务，梳理下发《招商银行昆明分行境外人士柜面开户服务指引》，进一步优化境外人士柜面开户流程、对常见问题答疑，提升境外人士柜面开户服务体验。同时，将在各网点配置外籍来华客户服务专窗，设置排队队列的优先级，并安排各网点配置业务熟练、服务耐心、具备日常英语口语能力、表达清晰的柜员服务境外来华客户，将此柜员所在窗口设置为境外来华客户服务专窗。如遇厅堂流量高峰期，大堂人员将灵活调剂，缩短外籍来华客户办理外币兑换相关现金业务时长，改善服务体验。此外，积极梳理网点周边（三公里内）的三星级以上酒店、民宿、客栈，制作中英文版的外币兑换服务标识（包含：周边网点地址、联系人电话、兑换币种等），就近网点与酒店进行定向合作，为来滇境外人员就近兑换外币提供便利。

　　不断优化现金使用环境，积极开展“彩云零钱包”兑换服务，“彩云零钱包”已配送至全辖网点。对于重点网点，将加购“彩云零钱包”数量，配置200元、300元等各种规格的“彩云零钱包”，确保能满足外籍来华人士及周边商户零钞兑换需求。确保外币现钞和零钞备库充足，满足外籍来华和老年人客户的本外币取款、零钞兑换、残损券兑换等业务需求。目前，该行正在制定各网点的备库策略，后续会定期监测现金备库情况。在科技赋能的大背景下，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，保障零售、交通、餐饮、文旅、医疗、教育、公共事业缴费等重点领域，持续做好网点现金备付工作，提高机场、酒店、重点商圈等重点涉外场景周边网点本外币现钞供应优先级，保障重点区域的现钞供应。

　　为进一步深化数字人民币受理环境的建设，要求新增商户原则上全部开通数字人民币受理方式，积极推动存量商户开通数字人民币收款。对于同意开通数字人民币支付的商户，实施了批量开通工作，极大提升了招商银行App内存量商户数字人民币收款的覆盖度。

　　此外，在对公支付方面，招商银行以“高效付、安全付、实惠付、采购场景”等为特点，实现了操作便捷、智能补录，提升付款效率，聚焦高管/法人、财务等资金安全需求，建立多场景、多角色的预警通知体系。如同业首创1天和7天内重复交易查重智能核查及提醒；支持交易超限额提醒。同时，支持协议定价 ，提供“C+结算套餐”“收付有招线上权益”、优惠券等优惠方案，推送月度优惠报告、欠费提醒和补缴任务。通过采购流程数字化，助力企业业财协同，如现款现货，支持微信端采购付款助手模式、企业APP端备付金钱包模式；发票支付，先票后款可根据发票信息发起支付，无需手工输入及校对，为企业客户提供专业、便捷、贴心服务。

　　下一步，该行将积极推行差异化的服务策略，聚焦不同客户群体日常生活涉及的高频事项，统筹传统支付服务和智能支付服务，支持线上和线下支付服务均衡发展，在银行网点开辟特色服务专区和绿色通道，尊重多样化支付习惯，切实提升支付便利。不断探索数字人民币钱包产品，目前招行已制定境外来华人士开立数字人民币钱包、使用境外银行卡充值钱包及使用钱包消费等方案，预计2024年年底完成上线。

　　为了让市民更安全、便捷支付，招行昆明分行提醒：强化密码保护，避免使用常见的密码组合，定期更换密码，为不同账户设置不同的密码；开启生物识别验证（指纹或面部识别），使用短信验证码或邮件验证，注意验证码的安全性；使用正规支付软件，选择信用良好的支付软件，保持软件更新；注意公共场所使用手机支付的安全，警惕大额交易和密码输入，建议使用已知的网络，启用安全锁屏，及时退出登录；警惕诈骗信息，核实身份，不泄露敏感信息，谨慎转账。

　　云南网记者 杨抒燕