4月13日17点30分，当大部分银行网点开始结束一天的营业时，一位神色焦虑的客户走进了兴业银行昆明世纪城支行网点。

　　据了解，这位客户是前来昆明旅游的印尼游客，因多年前开立过该行账户且账户内有余额，故在来昆明期间未带其他结算卡。但不想在使用该银行卡时发现当时开立账户所使用的证件已经过期，且与之关联的银行卡也已失效，无法通过刷卡或者绑卡的方式进行消费。然而，他目前急需人民币现金用于在昆明的短期日常开销。在了解到客户目前的困境以及诉求后，尽管网点已经下班，兴业银行昆明世纪城支行的工作人员依然秉持着“客户至上”的服务理念以及贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，决定为这位游客提供延时服务，帮助客户解决目前的困境。

　　在详细了解客户的需求后，支行的工作人员迅速行动起来，他们仔细核对了游客的身份信息，并为其重新办理了证件更新手续。同时，考虑到游客急需现金的需求，工作人员还积极为其进行了零钱包的兑换，确保游客能够在最短时间内获得所需的人民币现金。

　　游客表示，她原本以为在下班时间来到银行会面临很多困难，但没想到兴业银行昆明世纪城支行的员工如此负责、如此贴心，这让他感到非常温暖和满意。

　　此次延时服务不仅解决了游客的燃眉之急，也展现了兴业银行昆明世纪城支行对于优化境外来华人员服务的行动。未来，兴业银行昆明世纪城支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，保障老年人与外籍来华人员等群体充分享受便捷高效服务、提高各类人员支付渠道便捷性。

　　兴业银行昆明分行 供稿供图