原标题：建行曲靖市分行“线上+线下”推动“适老化”服务

建行曲靖市分行聚焦老年客户日常金融需求，延伸“适老化”服务半径，创新打造适老网点，为老年人提供更加高效、精准、常态的金融服务，让老年人“老有所依、老有所用、老有所乐”。

完善适老服务设施，让老年人“老有所依”

一是打造适老特色服务渠道，持续完善“劳动者港湾”品牌，在全辖29个营业网点为老年客户配备老花镜、爱心座椅、助盲卡，设立便民服务区、配备医药箱、轮椅、拐杖等服务设施, 设置无障碍通道并公布无障碍帮助电话。

二是强化适老特色服务，营业网点充分做好人民币券别调剂、残损币兑换、零钱包等现金服务，满足老年客户特殊零钱需求。在每月社保资金发放，养老金领取等老年客户集中办理业务的时间段开设弹性窗口，方便老年客户办理业务。对高龄、重病、伤残等行动不便客户，携带建行“龙易行”设备提供上门服务，将办公场所搬到山区农户家中、重症监护室、老人病榻前、福利院等，2023年以来全辖网点累计为老年客户提供上门服务320余次。

三是优化适老服务流程，建行曲靖市分行统一为70周岁以上老年客户提供排队优先服务，在翠峰支行等7个支行的排队叫号机上设置了老年客户优先叫号，老年客户排队叫号优先其他客户，切实解决了老年客户排队等待的情况。

提升移动支付便利服务，让老年人“老有所用”

一是搭建适老支付场景，积极推动移动支付全面覆盖适老领域。网点配置银发工作人员，对到店老年客户陪同办理业务。在手机银行、ATM自助设备、智慧柜员机等渠道和设备上推出大字版界面，解决老年客户和视觉障碍者使用不便的问题。

二是强化员工适老服务标准流程，指导网点人员在老年客户识别、优先、搀扶、指导填写凭证、指导签字确认等环节提供暖心优质服务。同时，网点开展了老年客户服务突发事件应急演练，落实老年客户突发疾病、意外受伤等情况的应急处理机制并按季组织应急演练。

开展适老教育宣传，让老年人“老有所乐”

一是将金融宣教融入百姓生活场景，做好老年人身边的“金融卫士”。每年以3.15消费者权益保护日、防范非法集资、金融知识“五进入”集中宣传等活动为契机开展宣教活动，将建行“温暖消保”送到百姓身边。

二是发挥网点宣传主阵地作用，在网点开展“银发课堂”，2023年以来所辖网点共开展银发课堂63场，参与人数300余人，对老年客户在反赌反诈、安全理财、金融知识、智能手机使用等方面进行宣传教育，提醒老龄客户增强警惕意识，守护好“养老钱袋子”。

同时，还通过金融进社区、农村等服务举办30余场面向老年客户的金融知识宣传活动，鼓励大家主动分享自己及身边亲朋好友的防骗、受骗经历，以现身说法的方式，警示和提醒其他老年人提高警惕，共同构筑防骗安全网。

接下来，建行曲靖市分行将继续践行大行社会责任，落实落细适老化服务工作，通过“线上+线下””适老化服务，向老年人传递金融关爱，让老年群体在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。