截至2024年9月11日，云南省境内包括文山州、西双版纳州、红河州、普洱市在内的多地受超强台风“摩羯”残余云系持续影响，部分地区遭受暴雨、泥石流等灾害，导致房屋倒塌及损毁、不少车辆被困、乡村道路塌方、农产品被毁等严重后果。

　　为扎实做好台风“摩羯”大灾理赔工作，人保财险云南省分公司召开大灾理赔工作会议，成立大灾理赔工作小组，确保能够迅速、高效地处理大量理赔案件。在灾前、灾中、灾后方面切实贯彻保险理赔服务质量，高效、高质保障受灾群众的合法权益。

　　在灾前防范方面，人保财险云南省分公司高度重视，秉承“人民保险服务人民”的企业使命，切实履行国有骨干保险企业的政治责任和社会责任，立即启动大灾应急响应机制。面对极端恶劣天气，公司召开全省大灾预警工作会，强调要坚决贯彻台风期间工作要求，保持定力、精准发力，毫不松懈做好防灾减灾救灾工作；成立大灾理赔工作小组，统筹全省的理赔工作，对理赔人员进行统一调配，对特殊案件进行协调，加快理赔工作进度。

　　在灾中救助方面，为了给受灾群众提供及时、暖心的保险保障服务，受灾地区分公司积极联系当地政府部门第一时间做好理赔工作。设立24小时报案受理服务，做到快速响应与初步审核，落实一线理赔人员工作责任，加强信息沟通，及时统计受灾情况，接到报案后，立即进行初步审核，确认保险事故的真实性和保单有效性；对符合赔付条件的案件，迅速分配至对应专业理赔人员进行处理；派遣专业查勘人员迅速赶赴灾区现场，及时收取一手资料提高查勘定损效率和准确性；简化理赔单证要求，对于部分非关键单证采取容缺后补的方式，开设理赔绿色通道，优先处理大灾理赔案件、缩短理赔周期，通过预付赔款和科技定损等手段，加快保险赔付资金支付进度，做到“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”；加强理赔审核力度，确保赔付金额和方式的准确性；对于存在争议的案件，大灾理赔工作小组及时进行会商，确保公正、公平处理。

　　在灾后理赔方面，在理赔审核通过后，尽快完成赔款支付工作，安排专人对案件理赔情况进行跟踪，确保受灾群众能够及时获得经济补偿；对受灾群众进行回访，了解赔款使用情况和生活恢复情况，提供必要的心理援助和重建支持，帮助受灾群众渡过难关；及时进行工作总结，分析成功经验和不足之处，对理赔流程、人员配置、资源调配等方面进行优化和改进。通过大灾期间迅速、有效地处理大量理赔案件，真正做到“灾难无情人有情 人保理赔显真情”，提升保险理赔服务的深度与广度，在收获客户满意度的同时树立人保财险在保险行业良好口碑。

　　大灾面前，人保财险云南省分公司将积极践行人民保险的政治性、人民性，全力配合地方党委政府和有关部门开展灾害应对处置工作，助力灾区尽快恢复正常生产生活秩序，切实保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。

　　人保财险云南省分公司 供稿