云南网讯（记者 杨毅星）9月24日，中国建设银行云南省分行在昆明西山支行举行了适老服务示范网点揭牌仪式暨媒体体验日活动。这不仅标志着建行云南省分行适老服务体系的全面启动，更是该行深入贯彻党的二十届三中全会精神和中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的人民性，积极响应国家老龄化战略，以实际行动做好“养老金融”大文章，深入贯彻“以客户为中心”经营理念的具体实践。

　　细致入微，精准对接需求：构建适老服务新体系

　　自启动适老服务示范网点建设项目以来，建行云南省分行便将其视为一项重要使命，迅速成立了由行领导牵头组成的专项工作组。工作组深入社区，与老年客户面对面交流，倾听他们的声音，了解他们在金融服务中遇到的困难和需求。通过广泛调研和收集意见，工作组为适老服务的精准设计提供了有力的数据支持。

　　在筹备阶段，建行云南省分行根据工作组调研情况和总行营业网点适老服务资源配置要求，从服务设施、服务物品、服务标识、服务内容四大类，科学规划、统筹推进辖内网点开展适老服务网点改造升级工作。网点内增设了无障碍通道、爱心座椅、爱心柜台、老花镜、放大镜等适老设备，确保老年客户在办理业务时能够享受到便捷和安全的服务。同时，针对老年客户对智能技术的不熟悉，该行推出了适老版手机银行和自助柜员机，增配适老智慧柜员机，通过优化界面流程、方便用户体验，让老年客户也能轻松享受智能化金融服务的便利。

　　创新服务，传递温暖关怀：打造适老服务新标杆

　　建行云南省分行在全面完善下辖312个营业网点基础性适老服务资源配置的基础上，升级打造了适老服务示范网点。揭牌仪式上，建行云南省分行领导强调，尊老爱老是中华民族的传统美德，老有所养是中国人民的美好愿望。中央有部署，人民有需要，建设银行就必须有行动。建设银行将以老年客户触达无碍、服务易得、关爱贴心为工作目标，进一步加大适老示范网点的打造，在环境、设施、服务供给、活动开展、服务保障等各方面，提供全方位、全流程的细致关怀服务，为老年客户提供更加贴心、专业的金融服务。

　　活动现场，老年客户对建行云南省分行的适老服务举措赞不绝口。“那天，我来他们支行取给孙子存了多年的教育基金，一个小姑娘看我腿脚不便，立马跑过来搀扶着我，并给我开通了爱心窗口快速办理，贴心的服务让我感受到了温暖和关怀”，客户李奶奶说道。“这是我们应该做的”，网点员工小何表示，“真正让我们感动的，正是这些可爱的客户。一次我们上门为一个行动不便的老人上门办理了业务，老人却将这件小事记在了心里，专门让子女给我们送来了一面锦旗……”客户和银行的“双向奔赴”，让双方的合作充满了信任、支持与感动。此外，媒体体验日活动也吸引了众多媒体记者的关注，他们通过现场采访和体验，对建行云南省分行的适老服务给予了高度评价，认为这是一项具有前瞻性和创新性的举措。

　　提升体验，树立行业标杆：适老服务成效显著

　　自适老服务体系建设以来，建行云南省分行各网点的老年客户到店满意度显著提升。许多老年客户反映，网点的适老改造，尤其是关爱服务的提升和特色活动的举办，不仅让他们业务办理更加方便快捷，也感受到了银行对他们的尊重和关怀。这种良好的口碑效应也进一步提升了建行在老年客户群体中的品牌形象和影响力。

　　除了适老服务体系的升级外，建行云南省分行还积极开展“银发港湾课堂”等公益活动。在网点内，他们搭建了老年客户非金融服务体验场景和社交休闲场所，积极开展包含智能设备、手机银行和常用生活类APP使用、防范非法集资和金融诈骗等内容的“银发港湾课堂”和爱心义诊、健康咨询、手工体验等老年人喜爱的活动，打造老年人喜闻乐见的特色“劳动者港湾”；在网点外，他们主动走进社区、养老院、老年公寓等老年客户聚集地，开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，指导老年人使用智能设备获取金融服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，提高老年客户的生活技能和金融风险防范意识。这些举措不仅丰富了老年客户的精神文化生活，也让他们更加自信地享受智能化金融服务带来的便利，体现了建设银行作为国有大行的社会责任和担当。

　　持续深耕，引领养老金融新风尚：打造养老金融专业银行

　　接下来，建行云南省分行将继续以谱写好“养老金融”大文章为目标，持续深耕适老服务领域。将依托云南省独特的区位优势和资源禀赋，整合集团内外资源，从适老服务、养老金、养老产业和养老金融生态搭建等多个维度发力，为老年客户提供更加全面、专业、暖心的金融服务。

　　在服务模式上，建行云南省分行将积极探索创新，运用金融科技手段提升服务效率和质量。通过大数据、人工智能等先进技术，该行将为老年客户提供更加个性化、智能化的金融服务体验。同时，该行还将继续加强员工培训，提升员工的服务意识和专业素养，以实际行动引领网点适老服务意识和服务水平不断提升，确保每一位老年客户都能享受到优质、高效的金融服务。
相信在不久的将来，建行云南省分行将成为适老服务和养老金融领域的佼佼者，引领养老金融新风尚。该行将始终秉持“以客户为中心”的经营理念，不断满足老年客户的多元化金融需求，为构建和谐社会、推动老龄事业的发展贡献自己的力量。