当民生诉求化作治理画卷上的斑斓笔触，社区调解正以“绣花针”般的精细功夫编织和谐基石。近日，昆明市五华区普吉街道景文社区以“枫桥经验”为指引，在一场涉残矛盾纠纷中交出了温暖答卷。社区调解员通过多次入户走访、精准施策，最终促成和解协议履行，用责任与爱心织就一张温暖的“安全网”，打通服务群众的“最后一米”。

景文社区残疾人杨某与李某因房屋问题产生激烈冲突，双方情绪对立、诉求差距悬殊。矛盾的导火索源于房屋居住权之争。杨某认为李某强行霸占其房屋，多次协商未果后情绪失控产生过激行为，坚决要求对方清退；而李某以“出资装修”为由索要赔偿才肯搬离。双方不仅诉求差距巨大，更因前期沟通不畅积怨颇深，互不信任的壁垒让对话寸步难行。

主动介入：搭建信任桥梁 

纠纷发生的第一时间，社区调解团队以“背靠背”策略破局，用倾听与共情敲开当事人心扉。2025年5月4日，王家桥派出所接到求助电话后，景文社区调解员迅速介入。面对杨某的激动情绪，调解员多次上门“一对一”沟通，耐心倾听其对房屋归属的诉求与生活困境，以“拉家常”的方式消解防备；同时向李某阐明杨某作为残疾人的特殊境遇，引导其换位思考，逐步在双方心中搭建信任桥梁。

厘清脉络：法理情三重破题

通过查阅杨某父母离婚判决，调解员发现：协议明确规定杨某名下房屋供其父居住至离世，而其父已于2024年10月去世，李某继续居住已无法律依据。但李某坚持以“装修出资”为由索要补偿，双方陷入僵局。调解员据此向双方解读《中华人民共和国民法典》物权与侵权责任相关条款，明确权利义务边界，同时梳理双方核心诉求——李某盼“减少损失”，杨某要求“止损收房”，为调解方案奠定平衡基础。

协议落地：从矛盾对峙到握手言和 

当法理情的天平找到平衡点，一场持续数月的纠纷终以温情落幕，见证基层调解的实践伟力。经过不懈努力，双方终于达成一致意愿。在社区的组织下，杨某和李某郑重签署了《人民调解协议书》，明确了搬离期限、物业费减免等重要条款。调解员现场见证搬离全过程，确保协议零偏差履行。这场纠纷的化解，不仅避免了矛盾激化，更成为社区“助残纾困”的生动范本。

纠纷的终结不是终点，而是景文社区升级治理效能、深化助残服务的新起点。未来，普吉街道将继续密切关注辖区内特殊群体的生活状况，精准捕捉潜在矛盾风险点，不断提升涉残纠纷调解的专业性和敏感性。同时，畅通群众诉求表达渠道，完善帮扶机制，全力营造“理解、尊重、关心、帮助残疾人”的社区氛围，让基层治理的温度触达每一位居民。

昆明市五华区普吉街道 供稿