在普洱市孟连傣族拉祜族佤族自治县，聚居着傣族、佤族、拉祜族等多个民族，这里的老年群体既面临数字时代的金融服务适配难题，又存在语言文化差异带来的消保知识普及障碍。富滇银行普洱孟连支行将适老金融服务与消费者权益保护深度融合，以“便民设施提质+精准宣教护航+智老助老破障”三维发力，为边疆各族老年群体搭建起安全、便捷、暖心的金融服务桥梁，用实际行动彰显地方银行的责任担当。

网点升级筑堡垒 便民服务有温度

为筑牢适老服务根基，富滇银行普洱孟连支行精心打造专属适老服务区域，不仅配齐度数齐全的老花镜、应急急救药箱、全自动血压仪等便民设备，更将延伸服务做细做实——每日提供免费血压测量、暖心茶水，逢年过节为前来办理业务的老人送上民族特色小礼品，让厅堂充满家的温暖。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体，支行创新推出“绿色通道+双人上门”服务模式，组建专业服务小队，随身携带移动终端，上门为老人办理存款转存、密码重置、积分兑换等业务。同时，支行专设厅堂适老服务专员，全程一对一陪伴老年客户办理业务，协助填写单据、引导取号排队，有效缩短老年客户等候时间，让服务更高效、更贴心。

多语宣教筑防线 守护财产保安全

结合孟连多民族聚居、部分老年群体汉语交流不畅的特点，富滇银行普洱孟连支行组建由傣族、佤族员工为主力的“多语言金融宣教小队”，将金融知识与民族语言、民俗文化相结合，开展精准化宣教活动。在娜允镇的傣族村寨，队员们用傣语生动讲解养老诈骗的常见套路；在佤族聚居区，用佤语解析非法集资的危害，现场发放大字版、图文版的民族语言宣传折页。

支行还创新采用“厅堂微沙龙+乡村大宣讲”的模式，利用老年客户等候办理业务的间隙开展小型宣讲，结合近期发生的典型案例解析风险点；定期深入社区、集市、田间地头，通过老年群体喜闻乐见的形式，普及个人信息保护、电信诈骗防范等知识。截至目前，已累计触达各族群众超100余人次，切实将金融安全防线筑在边疆老人身边。

智老助老破壁垒 服务适配更贴心

为破解老年群体“数字鸿沟”，富滇银行普洱孟连支行坚守“传统服务不缺位、智能服务能普惠”的原则，双轨并行优化服务体验：一方面保留现金存取、存折办理等传统业务窗口，安排业务骨干优先办理老年客户业务；另一方面对智能超柜进行适老化改造，推广手机银行“长辈版”，通过放大字体图标、简化操作流程、删减冗余功能，让智能设备更“懂”老人。

支行还专设老年客户咨询窗口，由经验丰富的员工负责解答智能设备使用疑问、处理业务纠纷，建立“首问负责、快速响应”机制，确保老年客户的问题能在第一时间得到解决，让边疆老人既能享受传统金融的安心，又能拥抱智能金融的便利。

富滇银行普洱孟连支行提供的系列适老服务，不仅提升了多民族地区老年群体的金融服务获得感，也让金融温度凝聚了民族情感。未来，支行将持续深化适老服务内涵，完善多民族地区适老金融长效机制，以更精准的举措、更贴心的服务，守护边疆老人的金融幸福，为民族团结进步与乡村振兴注入金融暖流。

富滇银行普洱分行 供稿 供图